Администратор
Отель Сочи Марриотт Красная Поляна
10.2015 − 02.2016 (4 місяці)
Бронирование номеров;
Прием, регистрация, размещение и выписка посетителей;
Предоставление полной информации об услугах гостиницы при личном общении и по телефону;
Контроль над соблюдением правил проживания и эксплуатации номеров;
контроль качества обслуживания посетителей;
координирование работы персонала отеля;
урегулирование конфликтных и нестандартных ситуаций
Представитель компании
10.2011 − 10.2015 (4 роки )
Организация встреч/проводов гостей в/из аэропорта/страны;
Составление маршрутных листов;
Информационная поддержка туристов;
Организация работы подчиненных, распределение по автобусам, контроль соблюдения стандартов компании при работе с клиентами; обучение; тренинги
проведение информационных встреч с гостями;
Презентация и продажа услуг компании;
Отчетность; выполнение планов;
Полное сопровождение гостей во время отдыха в стране; Организация досуга;
Проведение 1/2 -дневных/исторических/шопинговых экскурсий;
Полное предоставление информации о стране, ее традициях, обычаях, политико-экономико-социальном устройстве; Сопровождение на вечерних развлекательных программах;
Продажа товаров и услуг компании на экскурсиях;
Организация/разработка экскурсионных программ;
Помощь в решении возникших проблем и конфликтных ситуаций;
Помощник руководителя
09.2010 − 09.2011 (1 рік )
выполнение производственных поручений руководителя; организация работы подчиненных сотрудников;
ведение переговоров с клиентами, поставщиками;
заключение договоров;
контроль за исполнением контрактов;
прием, учет, контроль, хранение товара;
реализация товара;
инвентаризация;
занесение данных в систему;
продвижение товара, составление заявок на товар;
оприходование накладных; подотчет; консультирование клиентов; холодные звонки; осуществление возврата, уценки, переоценки, списание; оформление товарных накладных;
подготовка сертификатов к расходным накладным; печать ценников; работа с графическими редакторами