Додаткова інформація
Особисті якості, хобі, захоплення, навички: • Обеспечение работы по эффективному и культурному обслуживанию клиентов, созданию для них комфортных условий.
• Осуществление контроля над своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в гостиницу, соблюдением чистоты в гостинице, регулярной сменой белья в номерах, сохранностью имущества и оборудования.
• Информирование проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах, прием заказов на их выполнение и контроль их исполнения.
• Устные справки, касающиеся гостиницы, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и т.д.
• Приём и оформление необходимых документов.
• Осуществление контроля над исполнением работниками указаний руководства организации.
• Контроль над соблюдением работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.
• Принятие мер к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих.
• Рассмотрение претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживанием клиентов и проведение соответствующих организационно-техническиех мероприятий.
• Информирование руководства организации об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принимала меры к их ликвидации.
• Контроль над дисциплиной и обслуживанием персонала клиентов в ресторанном комплексе, сауне, SPA-салоне.
2011 март – 2013 март Управляющий гостиницы «Честа» г.Днепропетровск
2004 январь- 2010 декабрь Заместитель директора по рекламе и маркетингу научно-производственного предприятия “Эргомера” и ООО “Будимпекс-Днепр” г.Днепропетровск.
2003-2004г. Менеджер рекламного агентства «IP-Info». г.Москва
1998-2004гг. Специалист по PR в учреждениях культуры г.Москвы: Министерство культуры Российской Федерации (и методист театрального отдела, администратор международных проектов), театр “Около дома Станиславского”, Парк культуры на Крымском валу “Музеон”.1989-1994гг. Московский Государственный Университет культуры – преподаватель музыки, дирижер эстрадно-симфонического оркестра.Курсы гостинично-ресторанного бизнеса