Додаткова інформація
Особисті якості, хобі, захоплення, навички: Имею большой опыт в:
• оценке работы службы технической поддержки на основе KPI;
• контроле и повышении качества обслуживания службы Helpdesk;
• управлении людьми;
• разработке визуальных отчётов на основе агрегированных данных из БД MySQL;
• разработке нормативных документов, инструкций, систем помощи, ЧаВо и т.п.
Самостоятельно изучал ITIL и PMBok.
Являюсь высокоорганизованной и дисциплинированной личностью. Владею системным стратегическим мышлением, умением ставить задачи, задавать вопросы и неутомимо контролировать получение результата. Желание и умение автоматизировать любые жизненные и рабочие процессы позволяют мне любую рутину переводить в фоновый режим. Соответственно, предпочтение отдаётся творческим задачам, цель которых – развитие процессов информатизации и оптимизация любых видов затрат.
Справляться со сложными задачами мне помогают: адекватное упорство и редкостная настойчивость, вежливость и воспитанность, умение слушать и слышать собеседника, и даже ставить себя на его место, пытливость ума и повышенный интерес к жизни, а так же здоровое чувство юмора.
И, наконец, про программное обеспечение: супер-пользователь ОС Windows и Microsoft Office. Активно изучаю и применяю на практике знания HTML5, CSS3, JavaScript, MySQL и PHP5. Ранее имел опыт в администрировании LAN, AD, VideoNet. Так же в качестве пользователя знаком с такими продуктами, как HP ServiceDesk, Primavera, MS Sharepoint, Docsvision, 1C Предприятие.
Гражданство: Россия
Разрешение на работу в Украине оформляет работодатель, или я оформляю ФОП (на выбор)
10/2011 – по настоящее время
Фрилансер — технический писатель, копирайтер, веб-мастер
В качестве технического писателя написал несколько книг для пользователей Windows 7 и iOS. Изданы в издательстве ЭКСМО: eksmo.ru/author/482164/books/
Пишу на заказ технические тексты для сайтов, инструкции, документацию, мануалы. Так же рименяю технологии HTML5, CSS3, JavaScript и PHP5 для создания сайтов.
Полное портфолио фрилансера: free-lance.ru/users/belomor3k/
04.2009 – 10.2011
Руководитель группы в ВТБ 24 (ЗАО) (банк, Москва)
Обязанности:
• разработка и сопровождение системы отчётности Департамента ИТ (KPI);
• оценка работы ИТ-персонала и процесса управления инцидентами (ITIL);
• разработка процесса управления проблемами (ITIL), проблемный менеджмент;
• разработка нормативных документов;
• решение конфликтных ситуаций между ИТ-специалистами и пользователями ИС;
• генерация предложений по автоматизации и улучшению процесса поддержки пользователей.
01.2007 – 11.2008
Администратор проектов в ЗАО НИП «Информзащита» (информационная безопасность, Москва)
Обязанности:
• администрирование проектов по внедрению систем информационной безопасности в Роскомнадзоре, ЦИК, ФСБ, Федеральном казначействе РФ;
• контакт с заказчиками;
• организация работы проектных сотрудников;
• ведение проектной документации;
• оптимизация планов проекта.
01.2001 – 12.2006
Разные должности в нескольких компаниях, параллельно с учёбой в институте на дневной форме. В основном: системный администратор, инженер техподдержки, монтажник LAN.2006 — Российский Государственный Торгово-Экономический Университет, Экономический факультет/Прикладная информатика в экономике
2001 — Лингво-экономический лицей №4 г. Химки, среднее образование
1995 — Средняя школа №8 г. Химки, начальное образование2008 — Повышение квалификации по направлению "Безопасность информационных технологий", ЗАО НИП "Информзащита", Удостоверение №ГД0816207.
2007 — Повышение квалификации по программе "Основы сетей передачи данных", Интернет Университет Информационных технологий (intuit.ru), Сертификат №24355
2006 — Повышение квалификации по программе "Основы информационной безопасности", Интернет Университет Информационных технологий (intuit.ru), Сертификат №16799