Директор по качеству

разработка, внедрение и контроль системы оценки качества телекоммуникационных услуг и сервисов компании. Организация эффективности ее работы; - Работа с оперативными и статистическими данными. Определение слабых мест, организация разработки мероприятий по улучшению качества работы сетей и услуг; - анализ бизнес-процессов компании, подготовка предложений по их оптимизации; - определение, внедрение и контроль ключевых показателей эффективности (KPI). - организация эффективного взаимодействия подразделений технического направления; - подготовка предложений по совершенствованию административной структуры компании. Участие в проектах: - Система оценки качества услуг «Укртелеком»: розработал и внедрил с нуля в компании систему оценки качества телекоммуникационных услуг. - Система управления качеством ISO 9001: организовал разработку и внедрение в филиалах компании системы управления качеством в соответствии со стандартом ISO 9001, провел ее сертификацию. - Оптимизация структуры компании: неоднократно принимал участие в подготовке и реализации программы оптимизации численности персонала. - Оптимизация бизнес-процессов: принимал активное участие в разработке и внедрении бизнес-процессов направленных на повышение лояльности абонентов компании. - Система мотивации персонала: разработал и внедрил систему ключевых показателей эффективности (KPI) процессов Технической дирекции для уровней от Корпоративного центра до структурных подразделений на уровне районных центров. - Разработка нормативной документации по оценке качества услуги сервисов: являюсь организатором и соавтором разработки и внедрения целого ряда методик испытаний качества телекоммуникационных услуг компании. - Метрологическое обеспечение: организовывал метрологическое обеспечение деятельности компании, в т.ч. поставку измерительной техники на конкурсной основе. - Модернизация телекоммуникационных сетей: организовывал формирование ежегодных планов по техническому перевооружению телекоммуникационных сетей, их финансирования, эффективность использования выделенных средств. - Автоматизация производственных процессов: являюсь организатором разработки внедрения WEB – ресурса с показателями качества телеком услуг, инициировал проект по внедрению системы бизнес-аналитики на базе решения QlikView. - Система принятия управленческих решений: разработал и внедрил ежедневный дашборд по показателям качества работы сетей и сервисов компании. - Выборы: принимал участие в организации, координации и контроле работы средств связи на избирательных участках при проведении выборов Президента Украины, выборов народных дупутатов, местных выборов.