Ваш акаунт не активовано. Перевірте пошту.
UARU
Вхід на сайт
Ваш надійний партнер в пошуку роботи та підборі персоналу
Координатор контакт центра
Заблоковано
Вік:37 років
Режим роботи:повний робочий день
Рубрики: Телекомунікація та зв'язок
Додаткова інформація
Особисті якості, хобі, захоплення, навички: Профессиональные достижения
За время работы в компании активно участвовала в создании контакт центра "с нуля", организация профессиональной команды, увеличение уровня обслуживания и лояльности к клиентам компании.
Профессиональные навыки
1.Microsoft Office (Word, Exel, Power Point, Outlook Express, Internet)
2.Умение работать с мини АТС
3.Навыки в работе с программой Аsterisk
Координатор контакт центра
июль 2012 - июнь 2013 (1 год)
Название компании ООО "Доминос Пицца Юкрейн" (http://www.dominos.ua)
Функциональные обязанности:
- набор, обучение, адаптация, и контроль работы сотрудников
- организация и контроль качества деятельности контакт центра (входящие и исходящие звонки), мониторинг основных показателей работы контакт центра
- ведение отчетности по работе отдела
- разработка графика работы в соответствии с нагрузкой, расчет количества рабочих мест и сотрудников
- ведение табеля и расчет премии
- контроль исполнения KPI, разработка корректирующих мероприятий
- сокращение потерянных звонков
- повышение скорости и качества обработки звонка
- решение нестандартных ситуаций
- управление коммуникациями с клиентами во всех основных точках процесса
- - работа с обращениями и претензиями клиентов компании, контроль их решения
- управление системой коммуникаций с клиентами по всем видам связи
- разработка, проведение опросов удовлетворенности клиентов
- разработка сценариев, спитчей, процедур и инструкций для сотрудников контакт центра
Руководитель call-центра
февраль 2009 - март 2012 (3 года 2 мес)
Название компании TM "Экипаж Сервис" (http://www.ekipazh-service.com.ua)
Функциональные обязанности:
- управление деятельностью call-центра
- составление и введение табеля выхода на работу операторов
- стратегическое планирование деятельности call-центра
- формирование текущих целей и контроль процесса их выполнения
- мониторинг работы call-центра и разработка стратегии улучшения его деятельности
- управление всеми функциями call-центра, включая обучение и контроль качества.
Организация работы отдела с нуля. Формирование планов и отчетов об их достижении. Участие в создании финансовой стратегии компании. Разработка должностных инструкций, рабочих материалов, спичей, а также описывающей документации бизнес-процессов компании. Подбор и обучение персонала. Разработка графика работы и загрузки отдела. Разработка алгоритма взаимодействия отдела с другими отделами компании. Введение статистики, анализ показателей работы подразделения. Разработка и внедрение алгоритма работы операторов и их оценка. Оперативное внедрение новых (перспективных) методов работы операторов в call-центра.Киевский университет туризма, экономики и права (Киев, Украина)
Гостиничный и ресторанный бизнес
Підписатись на розсилку нових резюме: "Координатор контакт центра в Києві"
- Радиоинженер, радиотехник, радиомеханик
Київ • - Менеджер, администратор
Київ • - Радиомонтажник • 111 грн.
Київ • - Фахівець з безпеки • 35 000 грн.
Київ • - Керівник проектів • 40 000 грн.
Київ • - Інші резюме в рубриці:Телекомунікація та зв'язок
- Інші резюме в регіоні:Київ
Схожі відкриті резюме на сайті
