Менеджер проектов

КЛЮЧЕВЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ:

Аналитическое мышление

Бизнес ориентированность

Управление проектами и процессами

Профессиональная экспертиза

Кроcс-функциональное взаимодействие

Инициативность

Настойчивость и личная энергия

ОБРАЗОВАНИЕ

• Тренинги, проводимые компанией «Киевстар» (2012-2014):
• Тренинг персонального развития
• Тренинг «Навыки эффективного руководителя»
• Питчинг-презентация: умение убеждать
• Cамопонимание и эмпатия как ресурсы в постороении отношений
• Продажи-другая сторона обслуживания (методология Miller Heiman)
• Agile-Тренинг «Мастер Scrum» (2018)

Киевский Аграрный Университет

• Специальность –почвоведение(1996 – 2001)

ОПЫТ РАБОТЫ

«МАЙСЕЙФЕТИ» Октябрь 2016 – настоящее время

Менеджер по комуникационным технологиям/Менеджер отдела маркетинга

• Организация, контроль и участие в процессе внедрения, описания новых и существующих бизнес-процессов, которые касаются взаимодействия с Сall Center, партнерами и клиентами компании;
• Оптимизация и развитие процесов обслуживания клиентов;
• Организация качественного обслуживания существующих клиентов компании;
• Работа с куръерской службой;
• Ведение отчетности;
• Работа со страховой компанией;
• Работа с корпоративными сайтами и командой IT-support;
• Координация работы аутсорсинговых Сall Center;
• Моделирование бизнес-процессов, которые касаются операционных задач с целью их оптимизации.

"ВОЛЯ" Май 2016 – Август 2016

Проектный менеджер департамента информационно-консультационного обслуживания

• Управление проектами во внутреннем и партнерских колл-центрах (контроль качества, сроков, бюджетов и рисков).
• Коммуникации с заказчиком (согласование планов, сроков, требований, бюджетов).
• Руководство проектной командой.
• Ведение проектной и технической документации.
• Реализация стратегии развития направления Контактный центр.

ПАТ "УКРТЕЛЕКОМ" Ноябрь 2014 – Май 2016

Главный специалист по разработке и управлению процессами (В2В-направление)

• Анализ и координация работы контакт-центра со стороны В2В.
• Планирование и организация рабочих процессов.
• Координация выполнения функций сотрудниками Контактного центра, определяемых едиными процедурами, приказами и распоряжениями по Компании.
• Организация взаимодействия с другими подразделениями Компании в рамках выполнения функциональных задач Контактного центра.
• Контроль за своевременным и качественным выполнением заданий сотрудниками Контактного центра.
• Организация и запуск телефонных опросов удовлетворенности обслуживанием бизнес-абонентов, проектов по телемаркетингу.
• Подготовка статистических и аналитических отчетов.

ПРАТ «Киевстар» Июнь 2012 –Ноябрь 2014

Специалист по поддержке продаж проектов Коммерческого Контакт Центра «Киевстар Бизнес»

• Анализ и координация действующих процессов продаж.
• Описание новых процессов и изменений в действующих процессах продаж.
• Контроль обеспечения нормального функционирования технической части проекта.
• Подготовка комментариев по разработке и оптимизации програм и процедур продаж клиентам сегмента.
• Подготовка статистических и аналитических отчетов.
• Продвижение инновационных инструментов по расширению каналов коммуникации с клиентами (0800, короткие номера, чаты, Skype).
• Участие в тренингах, организуемых Компанией для повышения квалификации персонала.
• Взаимодействие с другими структурными подразделениями в направлении создания ТЗ, тестировании и внедрении новой платформы Контакт-центра.
• Поддержка и видение проекта на всех стадиях (концептуальное обсуждение, создание проджект плана).

ПРАТ «Киевстар» Март 2012 –Июнь 2012

Специалист по продажам Коммерческий Контакт Центр «Киевстар Бизнес»

• Поиск новых потенциальных клиентов, определение их потребностей, оценка потенциала
• Подготовка коммерческих/тендерных предложений, участие в тендерах
• Презентация услуг/продуктов в соответствиии с потребностями клиента;
• Обработка обращений клиентов, оформление счетов и документов для подключения.
• Определение потребностей существующих клиентов по расширению их абонентской базы, объема и ассортимента услуг.

2000-2007

• Специалист по работе с клиентами «Артмания Груп», рекламно-продюсерский центр
• Специалист по продаже рекламных площадей: «KP Publications», «Молодіжні видання», «Терминал:нефтяное обозрение», «Украинский туризм»

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ КАЧЕСТВА:

Целеустремленность

Ответственность

Исполнительность

Высокая самоотдача

Внимательность

Высокий уровень самоорганизации

Гибкость

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Иностранные языки: английский язык (уровень Elementary)