Ваш акаунт не активовано. Перевірте пошту.
UARU
Вхід на сайт
Ваш надійний партнер в пошуку роботи та підборі персоналу
Начальник отдела обслуживания клиентов, руководитель проектов
Заблоковано
22 січня 2017 Місто: Київ
Вік:40 років
Режим роботи:повний робочий день
Рубрики: Керівництво
Додаткова інформація
Особисті якості, хобі, захоплення, навички: Имею большой опыт в международных Компаниях на руководящих должностях. Эксперт в обслуживании клиентов. Провожу аудит, разрабатываю и внедряю стандарты обслуживания клиентов, налаживаю работу претензионного участка, занимаюсь оптимизацией программы 1С, рассчитываю показатель OTIFIC для разработки и внедрения корректирующих действий, направленных на удовлетворение потребностей клиентов. Имею опыт в разработке и внедрению проектов связанных с отделами логистики и продаж. Разрабатываю KPI мотивационные программы для сотрудников Компании.
Декабрь 2012 — Июль 2015
2 года 6 месяцев
Макита Украина
Киев
Начальник отдела по работе с клиентами
Основные обязанности:
* обеспечение правильности и своевременности ведения установленного документооборота;
* осуществление непосредственных контактов с потребителями, ведение переговоров;
* разработка и внедрение стандартов обслуживания;
* внедрения показателя OTIFIC
* разработка и внедрение участка по претензионной работе с клиентами;
* модернизация программы 1С8 (CRM);
* анализ продаж;
* управление кредитным комитетом.
* организация работы отдела логистики, в частности оперативная и своевременная доставка клиентам
* организация продаж на территории АРК (оплата, доставка товара)
* составление и контроль бюджета подразделения
Количество подчиненных: 5 человек.
Январь 2006 — Ноябрь 2012
6 лет 11 месяцев
ЗАО «ЛАФАРЖ ГИПС»
Начальник отдела по обслуживанию клиентов
ЗАО «ЛАФАРЖ ГИПС», г. Артемовск.
Основные обязанности:
* организация работы по предоставлению клиентам высокого уровня сервиса;
* обеспечение правильности и своевременности ведения документооборота
* осуществление непосредственных контактов с потребителями, ведение переговоров;
* разработка и внедрение стандартов обслуживания;
* внедрения показателя OTIFIC
* разработка и внедрение участка по претензионной работе с клиентами;
* проведение опроса клиентов, презентация полученных результатов и внедрение корректирующих действий;
* модернизация программы 1С8 (CRM);
* анализ продаж;
* работа над общими проектами со смежными отделами (продажи, логистика, HR, закупки)
* введение на рынок нового продукта (профиля);
* Участие в проектах по технике безопасности (организация проекта «Оценка рисков на рабочем месте»).
* Организация отгрузок на экспорт.
* составление и контроль бюджета подразделения
* Внедрение проекта «Клиентоориентированный сотрудник компании»
Количество подчиненных: 10 человек.
Август 2005 — июль 2006
1 год
ОАО «СВИТОЧ»
главный экономист
Специализация фирмы:
Обувная фабрика.
Основные обязанности:
* расчет себестоимости продукции;
* ведение остатков на складе;
* составление отчетности;
* анализ продаж.
Август 2003 — июль 2005
2 года
Славянский Колледж
Преподаватель компьютерной техники и экономики.
Славянский колледж, г. Артемовск.
Основные обязанности:
* обучение студентов2006 Донецкий институт искусственного интеллекта
Факультет: Экономическая кибернетика1C Software, Customer Relationship Management, Active Selling Skills, участие в международном саммите по обслуживанию клиентов в 2010 году г.Москва, Time management.
Підписатись на розсилку нових резюме: "Начальник отдела обслуживания клиентов, руководитель проектов в Києві"
- Инженер электроник
Київ • - Керівник • 55 000 грн.
Київ • - Керівник проекту, Team Lead, Керівник відділу продажів
- Керівник, Представник комерційної, некомерційної, дхармічної, оздоровчої організації • 80 000 грн.
- Керівник, Представник у Польщі, Індонезії та інших країнах
Київ • - Інші резюме в рубриці:Керівництво
- Інші резюме в регіоні:Київ
Схожі відкриті резюме на сайті
