Аккаунт не активирован. Проверьте почту . 
  1. Работа в Украине
  2. Резюме
Заблокирована

Оператор call-центра

4 000 грн.
 22 января

Информация о соискателе

Имя:
Возраст: 40 лет
Категории: Офисный персонал
или зарегистрируйтесь на сайте как работодатель, чтобы видеть контактную информацию.

Дополнительная информация

Увлечения, интересы, умения: • Организация работы контактного центра, контроль качественных и количественных показателей работы •контрольно-аналитическая обработка обращений поступивших в Call-центр •Контроль и постановка задач руководителям подотчетных организаций; •Создание мотивационных схем; •Организация схем взаимодействия между отделами контакт – центра •Разработка, внедрение и контроль выполнения внутренних стандартов и процедур в области качества обслуживание клиентов; оптимизация процессов обработки обращений с целью повышения их эффективности. •Формирование и предоставление руководству отчетности по результатам деятельности группы; •Подготовка, составление и контроль выполнения основных показателей эффективности группы, влияющих на процесс обслуживания клиентов; •Оценка эффективности существующих правил, процедур, ключевых показателей эффективности в контакт - центре, подготовка рекомендаций по внесению изменений в процессы обслуживания клиентов; •Проведение собеседований на открытые должности в группе; •Анализ статистических данных по работе отдела; •Разработка тестов для сотрудников; •Планирование ежегодных отпусков, учет рабочего времени, контроль трудовой дисциплины; •Контроль и оценка качества, соблюдения стандартов обслуживания клиентов; •Консультация сотрудников в решении сложных, нестандартных вопросов клиентов; •Заказ прав доступа сотрудникам в операционную систему; Составление сервисных процедур, регламентов работы, должностных инструкций и других необходимых документов, которые регулируют работу контактного центра. Обучение сотрудников контактного центра, написание сценариев разговора.

Вас также могут заинтересовать следующие резюме:

Причина жалобы *

Опишите коротко суть жалобы *

похожие резюме

 
↑ Наверх