Додаткова інформація
Особисті якості, хобі, захоплення, навички: Навыки работы с компьютером
Владение компьютером на среднем уровне:
- Пакет Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint, Internet Explorer) на уровне выше среднего;
- Пакет LibreOffice;
- Скорость набора русского текста в среднем - 220 сим./мин.
Тренер (специалист по обучению)
с 03.2014 по 03.2015
Homer Software House, Днепропетровск (Банковская сфера)
- Первичное обучение новых сотрудников и сопровождение в период адаптации;
- Проведение тренингов, мастерских, поддерживающего обучения;
- Контроль за тестированием сотрудников;
- Разработка раздаточных и презентационных материалов для обучающихся;
- Выполнение заданий руководителя и ведущего тренера.
Специалист контроля качества обслуживания
с 11.2012 по 03.2014
Homer Software House, Днепропетровск (Банковская сфера)
- Выгрузка и прослушивание записанных разговоров, ежемесячная оценка работы сотрудников;
- Предоставление обратной связи сотрудникам по результатам прослушивания разговоров;
- Составление отчетов для руководства;
- Выполнение заданий руководителя.
Онлайн-консультант
с 04.2012 по 11.2012
Homer Software House, Днепропетровск (Банковская сфера)
Онлайн-консультация Клиентов Банка (входящая линия).
Оператор контактного центра
с 11.2011 по 04.2012
Homer Software House, Днепропетровск (Банковская сфера)
Консультация Клиентов Банка. Совершение продаж на входящей линии.
Секретарь
с 09.2005 по 08.2006
Днепропетровский областной экологический центр детей и учащейся молодежи, Днепропетровск (Эколого-образовательная)
- ведение документооборота и деловой переписки;
- выполнение поручений руководителя;
- приём и переадресация телефонных звонков;
- организация приёма посетителей;
- формирование дел и обеспечение их сохранности;
- набор текста, таблиц, диаграмм;
- работа с оргтехникой (сканер, принтер, ксерокс, факс, мини-АТС);
- прием и отправка факсов, телефонограмм.Днепропетровский центр профессионально-технического образования с полиграфии и информационных технологий
Специальность: Помощник руководителя, оператор ПК
Среднее специальное, с 09.2004 по 05.2006
Навыки приобретенные в период обучения:
- Ведение документооборота;
- Владение программами пакета Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint);
- Соблюдение правил деловой коммуникации;
- Грамотный и быстрый набор текста (русский, украинский).
Проходила практику на протяжении 1 года в Днепропетровском областном экологическом центре детей и учащейся молодежи.Тренинг "Эмоциональная составляющая общения" (1 день, 2014)
Тренинг "Голос Клиента" (2 дня, 2012)
Тренинг "Клиентоориентированный сервис" (1 день, 2014)