Руководитель call-центра

Кучеренко Андрей Витальевич

Дата рождения: 30 полных лет

Город проживания: г. Николаев (Украина)

Цель

Стабильный и высокий заработок. Взаимовыгодное сотрудничество и обмен опытом.

Опыт и навыки

• SMM. Работа с facebook, instagram, telegram. Работа с фото- и видеоредакторами. Написание качественного текстового контента и оформление медиа под эту тематика. Регулярное наполнение.
• Удаленная работа с базой данных. Составление плана обзвона и дальнейшая коммуникации с людьми. Составление скриптовых диалогов.
• Функции руководителя удаленного колцентра: координация действий операторов, составление рабочего плана, структурирование рабочего процесса, подбор мотивационной системы, контроль и штрафы.
• Написание текстов для социальных сетей и СМИ.
• Составление обращений.
• Ведение отчетности.
• Функции главного редактора.
• Журналистика: выезд на место событий, сбор информации.
• Функции координатора: организация акций, встреч, налаживание коммуникации между людьми, организация массовых мероприятий.
• Ведение канцелярии.
• Уверенный пользователь ПК, офис, гугл диск, гугл документы и прочее.
• Владею слепым набором 400+ зн/мин, на русской и английской раскладке.
• Имеются навыки копирайтера, 10+ лет опыта.
• Опытный SEO, имею навыки составления полноценного семантического ядра: кей коллектор, яндекс вебмастер, поисковая панель гугл, гугл аналитикс, яндекст вордстат, гугл адсенс и др. В 2017 году закончил курсы Пузата.
• Имеется опыт работы с контекстными биржами.
• Профильные направления google и yandex.
• Верстка сайтов через wordpress на начальном уровне(в коде слабо разбираюсь, но сделать полноценный работающий сайт и настроить его для поисковика могу).
• Осознавая ответственность перед самим собой и общестом занимаюсь саморазвитием на постоянной основе: чтение книг, изучение публикаций, биографии, истории, науки и др.
• Английский на базовом уровне.

Работа

ЧП Пшеничная

Торговый представитель

08/2013 — 12/2013

Обязаности:

• Ведение и заполнение базы данных клиентов.
• Обход маршрутного листа.
• Работа с дебиторской задолженностью.

Call – Center (ПриватБанк)

Оператор входящей линии

03/2014 — 04/2015

Обязаности:

• Приём входящих звонков.
• Консультация клиентов о продуктах банка.
• Оформление продуктов банка.

Компания RestoBar

Главный менеджер по работе с партнерами

11/2015 — 02/2020

Обязанности:

• Функции руководителя удаленного колцентра: координация действий операторов, составление рабочего плана, структурирование рабочего процесса, подбор мотивационной системы, контроль и штрафы.
• Решение различных сложностей, связанных с корректировкой данных сверки, отчетов агента и др.
• Контроль дебиторской задолженности, а также выполнение конкретных поставленных задач.
• Прием, передача резервов.
• Работа с чатами.
• Работа социальными сетям.
• Работа с сайтом.
• Ведение канцелярии, составление договоров аренды.

Образование

09/1997 — 05/2007

СОШ I-III ст. №25, г. Николаев, Украина

Полное общее среднее образование

09/2007 — 05/2012

Николаевский национальный аграрный университет, г. Николаев, Украина

Полное высшее образование по специальности «Технологии производства и переработки продукции животноводства»

Дополнительная информация

Работоспособность, коммуникабельность, активная жизненная позиция, нацеленность на результат, стрессоустойчивость, стремление к развитию и профессиональному росту.