Професійне резюме, в якому вказані: ел.пошта, телефон, зарплатня, досвід роботи, освіта та інша важлива інформаціяРуководитель контакт центра, Ведущий специалист

Инженер по администрированию системы OMNITRACKER Servis Desk, сеть супермаркетов «АТБ-маркет»:

Отстройка и запуск с нуля контакт-центра компании;

Планирование и анализ эффективности работы КЦ;

Максимально уменьшить количество заявок от магазинов о поломке оборудования с минимальными финансовыми затратами;

Привязка к заявкам и актуализация конфигурационных единиц магазинов совместно с техническим представителем;

Управление уровнем услуг, используемых в системе, предоставленных для ряда объектов;

Предоставление отчетов для различных подразделений предприятия;

Подготовка нормативной документации;

Обучение персонала работающего в системе (операторы КЦ, администрация магазинов, диспетчера сервисных организаций»

За время работы в компании достигнуты следующие результаты:

- своевременная подача заявок магазинами через систему OMNITRACKER Servis Desk;

- контроль подрядных организаций через систему OMNITRACKER Servis Desk;

- выполнение подрядными организациями договорных обязательств, что привело к снижению затратных средств выделяемого бюджета.