UARU
Ваш акаунт не активовано. Перевірте пошту. 
  1. Робота в Україні
  2. Резюме
  3. Резюме в Києві
  4. Резюме Руководитель направления качества обслуживания клиентов в Києві
  5. Руководитель направления качества обслуживания клиентов
Дане резюме вже не актуально.

Воно було збережено на сайті і поміщено в архів резюме в ознайомлювальних цілях.

Знайти схожі резюме

Руководитель направления качества обслуживания клиентов

Заблоковано
 22 січня 2017  Місто: Київ
Вік:40 років
Режим роботи:повний робочий день
Рубрики: Бухгалтерія, фінанси, облік/аудит

Додаткова інформація

Особисті якості, хобі, захоплення, навички: - хорошо знаю стандартный пакет MС Office, в т.ч. MС Visio, MС Project - умею организовывать работу по проектам, в т.ч. с внешними компаниями - всегда ориентирована на результат - исполнительна, проактивна, пунктуальна, коммуникабельна - способна быстро обучаться Ноябрь 2013 – по настоящее время (1 год 5 месяцев) ПАО «Дельта Банк» Руководитель проектов Управления эффективности продаж - адаптация стандартов обслуживания и продаж (проведение исследования рынка и написание стандартов исходя из потребностей клиентов); - внедрение системы мониторинга качества продаж и обслуживания; - полное курирование проектов по улучшению качества обслуживания и продаж: Mystery Shopper, опросы внутренними силами, внедрение инструмента для ежедневной тренировки линейных сотрудников, в т.ч. проведение тендера и разработка инструментария; - анализ результатов, написание презентаций и постмониторинговые рекомендации/консультации по улучшению показателей; - участие в разработке и внедрении мотивационной программы; - разработка, актуализация и внедрение инструментов продаж (скриптов, карт продуктов, листовок по продуктам, презентаций по продажам продуктов и т.д.); - участие в актуализации тренингов по качеству обслуживания и продаж. Октябрь 2012 – Октябрь 2013 (12 месяцев) АО «УкрСиббанк» Ведущий специалист Управления качества клиентского обслуживания - разработка и внедрение системы мониторинга качества сервиса; - написание стандартов качества обслуживания клиентов - курирование проектов по измерению выполнения стандартов качества обслуживания, уровня удовлетворенности клиентов и управлению качеством обслуживания клиентов: Mystery Shopper, Mystery Caller, опросы внутренними силами и т.д. (разработка инструментария, проведение тендера, взаимодействие с исследовательскими компаниями); - обработка статистической информации, написание и презентация отчетов; - постмониторинговые консультации сети по результатам проводимых исследований; Апрель 2008 — Октябрь 2012 (4 года 6 месяцев) ПАО «Альфа-Банк (Украина)» Руководитель проектов Управления контроля качества обслуживания клиентов - разработка стандартов качества обслуживания клиентов; - руководство проектами по измерению выполнения стандартов качества обслуживания, уровня удовлетворенности клиентов и управлению качеством обслуживания клиентов: Mystery Shopper, Mystery Caller, опросы внутренними силами и т.д.(разработка инструментария; взаимодействие с исследовательскими компаниями) - обработка статистической информации, написание и презентация отчетов; - постмониторинговые консультации по результатам проводимых исследований; - разработка и внедрение системы мониторинга качества сервиса; - участие в разработке и внедрении концепции работы с жалобами; - участие в разработке и запуске проекта по внедрению клиенториентированной культуры – создание и внедрение ценностей, разработка методов и инструментов оценки качества обслуживания внутренних и внешних клиентов. Февраль 2007 — Апрель 2008 ПАО «Альфа-Банк (Украина)» Ведущий специалист отдела андерайтинга ипотечных кредитов - предварительная квалификация Заемщика; - проверка персональных данных; - анализ источников дохода, платежеспособности - анализ кредитной истории; - анализ достоверности документов; - формирование заключенияСентябрь 2001 – Июль 2004 Киевский национальный университет технологии и дизайна Факультет – Экономический Специальность - Менеджер организаций Киев Сентябрь 1998 – Июнь 2001 Киевский техникум легкой промышленности Факультет – Экономический Специальность - Бухгалтер Киев

Причина скарги *

Опишіть коротко суть скарги *


Шукаєте персонал?

Часто шукають

↑ Вгору