Руководитель отдела продаж

• В ОП ввёл систему контроля усилий и результатов, отчётности, обучения, подачу ОС по качеству переговоров, сегментацию клиентов. Наладил систему up-selling и сross-selling = Среднемесячный оборот вырос на 38%. Ср. чек вырос на 45%. • Создал и ввёл единый накопительный аналитический отчёт по продажам, расходам, показателям лидогенерации, конверсионности сайта = анализ более глубокий, решения более результативные. • Создал и внедрил новые процессы взаимодействия клиентов с производственными отделами (юридический и бух) = конверсия жалоб на обслуживание снизилась на 43% • Оптимизировал продуктовую линейку = вывел не рентабельные услуги/ввел новые «фронт» услуги. Расширил/сузил наполнение основных услуг = длина чека выросла 2,2 до 3,7 • Совместно со специалистами по google Analytics и юзабилити сайта оптимизировали мотивацию и цели = Ко-во новых посетителей увеличилось на 70%. Средняя цена за клик снизилась на 45%. Количество переходов в среднем увеличилось с 1,4 страницы до 1,9. Конверсия кнопок «призыва к действию» в среднем увеличилась с 0,24 на посетителя до 0,35 • Организовал маркетинговый и рекламный проект по филиалу = среднемесячный оборот вырос на 22%.

• Занимался решением кадровых вопросов (подбор, обучение, адаптация персонала) = за 1 мес. Был сформирован отдел из 5 человек. • Занимался планированием, обеспечением, контролем и анализом выполнения планов продаж, контролем качества обслуживания, дисциплиной = средне месячный оборот увеличился на 37% по аналогичному периоду. Ср. чек вырос на 45% по аналогичному периоду. • Организовал новый канал продаж (внештатные агенты) = +22% от базовых продаж. • Анализировал текущие и предыдущие продажи для оптимальной оборачиваемости запасов и актуальной нагрузки производства, а также оптимизации расходов (сбыт, производство, логистика) = среднемесячные остатки склада не более 22%.

• Создал и развил 2 отдела продаж. Занимался определением и внедрением стратегии развития отдела (постановка и обеспечение выполнения плановых KPI в разрезе усилия/результат) = сформировал с «0» две команды продаж. (9/10), обе команды вывел на безубыточный результат через 2,5/2 мес. • Персонал: (подбор, вдохновение, мотивирование, обучение, создание тренинг программ для продавцов, контроль, анализ и корректировка переговоров сотрудник/клиент) = достиг уровня повторных покупок с 9% до 14,5%. Увеличил ср. чек на 18%. • Управлял операционной деятельностью = сократил время на обработку маркетинговых счетов на 45%. Увеличил конверсию закрытия маркетинговых счетов на 27%, ручных на 19%. Расходы на телефонии снизил на 11%. • Корректировал, создавал БП. Внедрил систему адаптации и обучения персонала = текучка снизилась на 30%. Средняя оценка по чек листу (качество) увеличилось с 2,7 баллов до 4,2 балла.

• Занимался подбором персонала, адаптацией, обучением, мотивацией, оценкой качества, постановкой задач, обеспечением обслуживания клиентов по корпоративным стандартам, анализом финансово экономической деятельности = в разрезе полу года достиг увеличения трафика на 24%. Увеличения среднего чека на 18%, ко-во единиц в чеке на 25%. Стабилизировал конверсию (пришли/купили) на уровне 12,5% (LFL год 9,5%). Средний годовой KPI (товарооборот, аксессуары, услуги) поднял до 101% (LFL год 89 %)

• Занимался консультированием клиентов, сопровождением продаж = занимал 6 и 7 места по средне годовому ср. чеку в регионе (7 магазинов, 105 продавцов). На протяжении всего времени трудовой деятельности занимал топ позиции по ЗП. • Обеспечивал выполнение личного плана и плана отдела, распределял задачи, контролировал, мотивировал = отдел получил награду по номинации «лучший отдел» на протяжении 7 мес. по рейтингу регионального представительства. (многоцелевая классификация: выполнение плана %, оценка тайного покупателя %, выполнения БП и другие).