Професійне резюме, в якому вказані: ел.пошта, телефон, зарплатня, досвід роботи, освіта та інша важлива інформаціяСервис-менеджер

Сервисный бренд-менеджер MAGIC, Xiaomi, THL, Lenovo, Anycool.

Организация, полное обеспечение, поддержка гарантии. Предоставление инновационных идей и данных, собранных в процессе обеспечения гарантии. Тестирование. Ремонт (физический и программный). Подробнее - ниже.При поступлении на работу мне был передан склад запчастей, который необходимо было проинвентаризировать и упорядочить для дальнейшей работы/наполнения. Предоставлены данные китайский партнеров из Китая, а так же данные сервисов с которыми сотрудничали на тот момент в плане ремонтов предпродажной, гарантийной и пост гарантийной техники на территории Украины. Из сервисов необходимо было выбрать 1-2 или найти новые для сотрудничества на постоянной основе по типу аутсорсинга.

После упорядочивания склада и налаживания контактов с партнерами из Китая и сервисами в Украине я приступил к своим обязанностям на работе:

1 Тестирование, ремонт (физический и программный) без применения пайки.

2 Создание номенклатуры запчастей на новые готовые позиции (разборка готового изделия, фотографирование, фиксация всех нюансов).

3 Создание заказа запчастей на основе выше созданной номенклатуры, прайса китайских партнеров и допустимой нормы заказа для продаж и обеспечения гарантии.

4 Согласование возможности их приобретения у китайских партнеров, заказ, сопровождение и мониторинг заказа до его поступления в Украину.

5 При невозможности заказа/завоза необходимых запчастей, нужно было согласовать и завезти готовые изделия для последующих их разборок на запчасти при необходимости.

6 При поступлении товара для обеспечения гарантии на склад, его нужно сопоставить с заказом (количество, правильность и цена), при необходимости протестировать, затем оприходовать на склад.

7 Обеспечение гарантии софтом и сопровождение, наполнение сайта MAGIC по разделу гарантии.

8 Прием с нашего внутреннего склада предпродажной продукции после ее тестирования перед продажами для обработки и ремонта/оправки в СЦ.

9 Работа с представителями ОЗПП по юридической стороне гарантии.

10 Мониторинг продукции в ремонте, отгрузка по необходимости, запчастей для ремонта техники после запроса от СЦ.

11 Получение продукции из ремонта, тестирование и перенаправление для возврата на склад/клиентам.

12 Решение самых тяжелых сервисных вопросов, с которыми не могли справиться в сервисах.

13 Контроль работы сервисов с нашей продукцией и клиентами.

14 Запрос, получение и обработка отчетности по проделанной работе от сервисов.

15 Оплата работы сервисов.

16 Сбор данных о качестве проданной продукции, обработка и вывод статистики.

17 Отчетность руководству.

18 Обеспечение сервисов запчастями для не гарантийных ремонтов, а так же простые продажи другим клиентам по Украине во время гарантии.

19 Последние два года, по окончанию гарантии от MAGIC, я занимался исключительно продажами запчастей как для сервисов и наших клиентов, так и для всех других клиентов в Украине по продукции Xiaomi, THL, Lenovo, Magic, Anycool и т.п. Получение заказов, обработка, отгрузка.

20 Всеми другими обязанностями, которые необходимо выполнять в любом сервисном центре для функционирования услуги гарантии и не гарантии. К обязанностям можно прибавить многие пункты с прошлых работ, указанных ниже.

Сначала занимался приемкой/выдачей товара от киевских клиентов на приемке, затем перешел на работу с регионами (прием товара, обзвон клиентов, прием входящих звонков на сервис, отправка товара в регионы, приходование неоплаченного товара на торговые склады), после перешел на работу с сервисами вырисовался такой круг обязанностей:

1 Товароборотом сервиса Розетки и сервисными центрами Украины.

2 Товароборотом сервиса Розетки и торговыми складами.

3 Оформление уценки товара.

4 Сбор и отправка в сервисы на ремонт.

5 Приходование товара из сервисов и перераспределение его по необходимым направлениям (клиентам, на торговый склад, обратно в сервисы).

6 Контроль отправленного товара в сервисы (что доехало, что не доехало, почему не доехало, что вернулось после длительного пребывания в сервисах и не отремонтировалось, забивания номеров квитанций в 1С в расходные накладные).

7 Оформление заявок в АСЦ на их сайтах перед отправкой в сервисы.

8 Обслуживание тех сервисов, которые сами приезжают забирать у нас бракованный товар и отдавать нам отремонтированный.

9 Обзвон клиентов и сервисов по различного рода вопросам (готовность товара, сроки ремонта и т.п.).

10 По субботам занимался тестированием, приемкой/выдачей товара от киевских клиентов на приемке.

11 Подготовка товара к продаже (тестирование, восстановление заводских настроек, чистка, проверка комплектности и внешнего товарного вида).

12 Доставка товара в ближние сервисы и в помощь водителю при крупногабаритных отправках в сервисы.

13 По возможности - наведение и контроль порядка на территории сервиса в плане товарооборота.

14 Контроль сроков ремонта.

15 Подменять/помогать приемщикам в сложных завальных ситуациях на приемке клиентов из Киева.

16 Много других обязанностей, возникавших на сервисе и приобретавших приоритет №1 по выполнению.

Описание деятельности организации: Сборка, продажа, сервисное (гарантийной и не гарантийной) обслуживание компьютерной техники (ПК, КПК, Сервера, Ноутбуки). Фирма охватывала все компьютерные сферы деятельности.

Контролирующее звено движения всех рекламаций в сервисе (работа с партнерами/клиентами и сервисными центрами как украинскими так и зарубежными, контроль, руководство, получения, определение, перенаправление, хранение, ремонт, доставка, оформление, списание, утилизация, возврат, отчетность, инвентаризация, сбор информации, статистика и многое другое). Проще сказать чем я не занимался - не паял электронику, так как для этого были инженеры. Плюс параллельно был на должности заведующего сервисными складами.

1 Контроль движения всех рекламаций по сервису, через написанную мной базу, которая пошла мне и как проект в бакалаврской и дипломной работ.

Весь товар, который приходил на сервис с приемки в Киеве, из регионов посылками, внутренний брак со сборки и просто с торговых складов проходил через меня для распределения его по необходимым направлениям (толи в ремонт нашим инженерам, толи на отправку с сервисы украинские или зарубежные, толи сразу в раздел брака и подготовки к утилизации) и для сбора информации в будущие отчеты (по типу ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ОТЧЕТ ПО РАБОТЕ ИНЖЕНЕРОВ ТОГО ЧТО ПРИШЛО РАНЬШЕ, ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ОТЧЕТ ПО ПРИХОДУ РЕКЛАМАЦИЙ НА СЕРВИС, Количество поступлений рекламаций в день по месяцам, по маркам, по моделям, ПРОДЕЛАННАЯ РАБОТА КАЖДЫМ ИНЖЕНЕРОМ и многие другие отчеты).

2 Отправка в сервисы украинские (стандартные отправки по Киеву и регионам в сервисы той продукции, которую не имеем права ремонтировать сами) и зарубежные (по типу составления RMA_Creative, RMA_PowerColor, RMA_Edifier, RMA_Sapphire и т.п.) Отправка как документально, так и физически.

3 По приходу товара от инженеров или денежных средств (взаимозачетов, зачетов и т.п.) из сервисов - распределение в обратном порядке соответственно, плюс отправка на склады БРАКА от трех департаментов.

4 Заведование складами БРАКА от трех департаментов (временное хранение бракованного товара, который ждет запчастей из-за рубежа, хранение и подготовка к утилизации неремонтопригодного товара, распределение этого товара на "полностью под списание" или временного донорского товара для инженеров, инвентаризация и глубокая отчетность по бракованному товару и т.п. что связанно с бракованным товаром). Прошу не путать его с простым временно бракованным товаром пришедшего на сервис в ремонт.

5 Ежедневный контроль всего документооборота по сервисным делам другими сотрудниками приемки или продакт-менеджерами (сотрудников в правильность оформления документов приема и расхода, серийных номеров и т.п., а менеджеров в плане возврата денег клиентам на основании документов возврата от клиентов).

6 Работа с клиентами киевскими и региональными.

Это первые полтора года работы.

Далее после расширения фирмы и переезда ее на новое место пребывания круг обязанностей и ответственности расширились. Произошло разделение территориально инженеров, приемки от киевских клиентов, отдела по работе с регионами и сервиса, а так же разделение сервисного склада по типу складов брака по департаментам. Был один сервис, стало три. Как документально, так и территориально разделились склады приходования/расходования, субсчета. Тот товар, который продавался со склада №1 - принимался на сервис №1 и т.п.

Разделение произошло по типу продаж:

Первый ДИСТИ - исключительно комплектующие, переферия.

Второй ДКС - продажа готовый изделий (системные блоки со сборки, КПК, ноутбуки, сервера).

Третий ДКОРП - оптовые и розничные VIP-клиенты (МО, Минфин и т.п.).

Мне было выделено около 85 квадратных метров территории для правильного распределения всего сервисного товара трех этих департаментов и всей сервисной работы, которая стекалась ко мне опять же со сборки, от клиентов и из регионов для дальнейшего разбирательства и обработки. Сделали меня помимо всего прочего еще и старшим этого помещения и всем сервисным сладам, ответственным за противопожарную безопасность и охрану труда. Дали мне в подчинение 3-4 человека (количество людей варьировало) для организации всей выше перечисленной внутренней и внешней сервисной работы.

В итоге получилось в одном помещении - три склада брака, три сервиса, три донорских склада, три торгово-сервисных склада (там хранился товар для ремонта сервисной продукции, товар быстрой замены комплектующих из готовых изделий (системников, КПК, ноутов) и товар просто для продажи сервисом), склад подготовленного товара к утилизации, склад утилизированного товара (товар ждал по пару месяцев вывоза), частичный склад имущества фирмы Версия (офисная техника, оборудование инженеров и офисное оборудование, которое числилось на начальнике сервиса, но временно не использовалось сервисом), частично слад Б/У отремонтированной продукции (продавалась с уценкой или использовалась по другим направлениям фирмы), слад НЕКОНДИЦИОННОГО товара нерентабельного ремонта (инвалиды по типу мат платы с одним нерабочим слотом памяти, но платы рабочей в остальном или, к примеру, видеокарты с не рабочим DVI-разъемом, но рабочим D-SUB).

Так круг обязанностей расширился до:

1 Вся 6 обязанностей вышеперечисленных.

2 Заведование 17-ти складами, если не ошибся в подсчете. Строго следить, что бы товар лежал или двигался только по своему складу, а если и перекочевывал на другой склад, то только имея на это основание и при правильно оформленном документально.

3 Прием товара готовых изделий от региональных АСЦ и от инженеров-тестировщиков. Типичная приемка - осмотреть на предмет мех и термических повреждений, определить гарантийность как по отношению к клиенту, так и по отношению к поставщику, где мы покупали, оприходовать товар на соответствующий склад, соответствующего департамента и отправить его по нужному направлению (пункт первый первых 6 обязанностей), но ко всему прочему необходимо было сразу подыскать и выписать замену на эту рекламаций по техническим и ценовым характеристикам. Так как это деталь из ГОТОВОГО изделия и обязаны были ее не ремонтировать, а сразу менять в течении трех дней по отношению к клиенту.

4 Работа с региональными АСЦ и напрямую с клиентами из регионов.

5 Работа с сервисными центрами Киева, регионов и зарубежа в плане зачетов, взаимозачетов, замены на аналоги, расход товара и приход товара и т.п. Внесение компенсационных сумм в базу 1С.

6 Контроль сроков пребывания в этих сервисах и сроков пребывания рекламаций у наших инженеров в ремонте.

7 Быстрое тестирование товара перед отправкой клиентам или в сервисы.

8 Инвентаризация всех 17 складов ежемесячно.

9 Обзвон клиентов о готовности товара.

10 Контроль работы приемки.

11 Утилизация неремонтопригодного товара более детально.

12 Отчеты, отчеты множество отчетов.

13 Заменял любого сотрудника по необходимости (приемка, посылки, тестирование).

14 Собеседование и обучение нового личного состава.

Последние 1,5 года отдел работы с посылками из регионов переехал к нам в помещение и поступил ко мне в подчинение (2 человека).