Специалист технической поддержки (HelpDesk, SFA/CRM/ERP)

В компании «ИДС» в мои обязанности входило администрирование и тех. поддержка SFA системы на КПК и ноутбуки торговых команд Украины ((более 1000 чел.)), техническое сопровождение в поддержке КПК ERP системы (в том числе ремонта), консультирование по использованию и устранению неполадок ERP системы, установка рабочих программ, создание рабочих инструкций для помощи в работе сотрудникам (более 1000 чел.), введение отчетов и аналитический анализ в работе программ. Проведение тренингов по обучению торговых команд Украины в работе программ. Тестирование и внедрение новых обновлений в SFA.

Администрирование системы GPS-трекеров сотрудником торговых команд (более 400 чел.)

В компании LG Electronics занимался предоставлением информации по всем мобильным терминалам компании LG, техническая информацию, помощь и устранение неполадок на программном уровне.

В компании I-Free занимался: постановкой задач тех.отделам по созданию продукта, сервиса, также тестинг готовых продуктовсервисов, продуктов и сервисов в стадии разработки, определение необходимости доработок и контроль качества и сроков доработок, постоянный поиск шлюзов для месседжинга по Украине и обеспечение наличия работающих основного и резервных каналов, проведение смс-рассылок для клиентов, предоставление консультаций технического характера, активное участие в разработке механикпродуктов по маркетинговым брифам для клиентов отдела с применением знаний о рынке цифровых технологий.

За время роботы в компании ООО «Астелит» прошел ряд тренингов и имею сертификаты: «Идеальный телефонный оператор», «Эмоциональная компетентность при работе с клиентами» и «Телефонные продажи»

В составе Technical support group занимался настройками и тестированием мобильных терминалов, настройки удалённого доступа с различными операционными системами, предоставление информации технического характера, телекоммуникаций и т.п., проведение тренингов для сотрудников ИКЦ для повышения уровня знаний технического характера, усовершенствование внутреннего сайта компании «Астелит» - база данных телефонов с их настройками, разработка процедур, настройка ПК. Внешний сайт: http://nastroek.net)

Также занимался монтажно-установочными работами проводного интернета для компании «Киевстар» услуги «Домашний Интернет» по технология FTTB. Прокладка кабеля от оптики (свича) до компьютеров абонентов с помощью медного кабеля Ethernet.Державний економіко технологічний університет транспорту

Управління залізничним тарнспортомСертификат: «Телефонные продажи»(Киев, Украина)

Год окончания 2008

Тренинг проводился компанией "Males". Имею сертификат.

Идеальный телефонный оператор(Киев, Украина)

Год окончания 2006

Тренинг проводился компанией "Training Force". Имею сертификат.

сертификат: «Эмоциональная компетентность при работе с клиентами»(Киев, Украина)

Год окончания 2006