Куратор группы магазинов,Заместитель операционного директора
ТОВ «Фора» (Розничная торговля), Київ
12.2016 − 09.2020 (3 роки 9 місяців)
Обязанности:
- Ø Организация и внедрение операционных процессов, сопровождение кураторов групп магазинов
- Ø Взаимодействие с отделом HR (текучесть персонала, комплектация штата, кадровый резерв)
- Ø Становление сервиса в магазинах, Сервисная трансформация компании, работа над NPS
- Ø Развитие, мотивация и контроль результативности кураторов, коучинг
- Ø Работа с отделом маркетинга (увеличение использования карт лояльности)
- Ø Принятие участия в оценке кандидатов на развитие через ассессмент
- Ø Открытие и сопровождение новых магазинов и магазинов после реконструкции
- Ø Достижения:
- Ø Улучшение NPS компании с 20% до 54%
- Ø Увеличение использования карт лояльности в сети с 24% до 48%
- Ø Выход кризисных объектов на целевые показатели KPI
- Ø Улучшение показателя текучести на 24% (с 6,98% до 5,30%)
- Ø Достижение 96% комплектации штата магазинов (улучшение на 18%)
- Ø Сопровождение открытия 14 обучающих центров для персонала
- Ø 100% выполнения плана по подготовке кадрового резерва
Управляющий регионом
ООО «Альянс Холдинг» ( Shell Retail Ukraine) (Розничная торговля нефтепродуктами), Київ
08.2007 − 11.2016 (9 років 3 місяці)
Обязанности:
- Ø стратегическое и административное управление сетью АЗС;
- Ø бюджетирование и бизнес-планирование;
- Ø разработка и внедрение новых стандартов обслуживания;
- Ø запуск и внедрение новых проектов и инициатив по улучшению операционной деятельности АЗС;
- Ø разработка и внедрение методов оптимизации операционных
- процессов на АЗС;
- Ø увеличение прибыльности сети АЗС (анализ отчетов P&L,
- уменьшение затрат, оптимизация учета, улучшение продаж);
- Ø разработка и внедрение концепции продаж сопутствующих
- товаров;
- Ø рекрутинг и коучинг управляющих территорией и начальников АЗС;
- Ø участие в создании концепции торгового зала, кафе, переоборудование АЗС;
- Ø привлечение новых клиентов B2B, B2C;
Достижения:
- Ø снижение затрат на сервисное обслуживание на 25%;
- Ø получение сертификата Green Belt за оптимизацию операционных процессов на АЗС;
- Ø снижение потерь по сопутствующим товарам вдвое и по топливу на 30%;
- Ø создание кадрового резерва начальников и территориальных управляющих;
- Ø улучшение прибыльности АЗС за счет увеличения продаж высоко маржинальных продуктов, премиальных видов топлива и
- снижения затрат на дополнительные расходы;
- Ø вместе с командой стал победителем во всемирном соревновании в компании Шелл по приросту продаж премиальных видов топлива.
Оператор, начальник АЗС
ООО «Золотой Гепард» (Розничная торговля нефтепродуктами), Київ
02.2002 − 08.2007 (5 років 6 місяців)
Обязанности:
- Ø контроль операционной деятельности АЗС;
- Ø подбор и развитие персонала линейного и среднего звена;
- Ø взаимодействие с государственными органами разного уровня;
- Ø внедрение новой программы лояльности и стандартов обслуживания;
- Ø бюджетирование и контроль затрат;
- Ø соблюдение требований в области охраны труда, пожарной и
- экологической безопасности, налогового законодательства Украины.
Достижения:
- Ø сформировал кадровый резерв (воспитал из кассиров 5
- начальников АЗС);
- Ø запуск первой мойки самообслуживания на АЗС;
- Ø внедрение новой концепции кафе при АЗС;
удержания затрат в рамках бюджета при увеличении продаж топлива и сопутствующих товаров.