RUUA
Ваш аккаунт не активирован. Проверьте почту. 
  1. Работа в Украине
  2. Резюме
  3. Резюме в Киеве
  4. Резюме Керівник call-центру, помічник керівника, офіс-менеджер в Киеве
  5. Керівник call-центру, помічник керівника, офіс-менеджер
Предложить вакансию
Шляхтін Олексій

Professional resumeПрофессиональное резюме, в котором указаны: эл.почта, телефон, зарплата, опыт работы, образование и другая важная информация.Керівник call-центру, помічник керівника, офіс-менеджер

Заблокировано
30 000 грн.
  6 марта 2023  Город: Киев
Возраст:43 года
Режим работы:полный рабочий день
Рубрики: Офисный персонал; Руководство; Телекоммуникации и связь
 Состою в браке  Есть дети  Готов к командировкам
или зарегистрируйтесь на сайте как работодатель, чтобы видеть контактную информацию.

Опыт работы

Керівник центру роботи з клієнтами
"Дімако Словакія" (Транспорт та Логістика), Киев
09.2021 − 03.2022 (5 месяцев)
  • Організація київського офісу компанії "з нуля".
  • Створення контактного центру.
  • Технічне та кадрове оснащення.
  • Керування роботою підрозділу та безпосередня робота з клієнтами (транспортні компанії Європи). Робота з "холодною" та "гарячою" базами клієнтів за допомогою телефонії, месенджерів, інтернет-ресурсів і т.ін.
  • Ведення всього виробничого процесу в CRM Bitrix24
Директор контактного центру / IT-директор
ТОВ "Скайінформ" / ТОВ "Скайконтакт" (Телекомунікації / Зв'язок), Киев
06.2007 − 10.2018 (11 лет 3 месяца)

Задачі з ІТ:

  • Створення "з нуля" двох контактних центрів на серверах та програмному забезпеченні AVAYA, Cisco, NICE та ін., а також з використанням хмарної АТС та CRM. Робота з Microsoft Dynamics CRM.
  • Побудова технічної інфраструктури компанії. СКС, телефонія, локальні комп'ютерні мережі, побудова ЦОВ (IVR, CRM, HelpDesk, системи збору, обліку та зберігання інформації).
  • Побудова каналів взаємодії з клієнтами (VoIP-телефонія, WEB відео-чат, IVR, мобільний зв'язок, E-mail, чат-бот, ITR, SMS, соц. мережі, моб. додатки...)
  • Організація віддалених робочих місць, системи автоматичного навчання та тестування.
  • Встановлення та налагодження ПЗ робочих станцій, серверів. Апаратне та програмне забезпечення роботи комп'ютерної техніки, серверів, мереж.
  • Адміністрування та робота з контентом WEB-сайтів аеропорту «Бориспіль», Асоціації аеропортів України, «Національної авіадовідки».
  • Розробка програм внутрішнього застосування (програми аналізу та звітності, конвертори, програма роботи з базою знань та ін.)
  • Створення WEB-сайту компанії, рекламних банерів, візиток, плакатів, презентацій та ін. за допомогою Adobe Photoshop та інших графічних редакторів.

Задачі з керівництва КЦ:

  • Організація та контроль роботи компанії в цілому.
  • Пошук клієнтів, підготовка та проведення презентацій, підписання договорів, звітність та первинна бухгалтерія.
  • Пошук та підбір персоналу, проведення інтерв'ю, графіки роботи, навчання, формування груп та підрозділів. Табелі робочого часу та розрахунок ЗП співробітників.
  • Питання результативності та ефективності (КРІ), мотиваційні програми, раціоналізація, контроль дотримання SLA з замовниками.
  • Статистика, аналітика, планування.
  • Повний документообіг компанії
Начальник відділу ІТ
Державна служба автомобільних доріг України. Українське Державне виробничо-технологічне підприємство «Укрдортехнологія» (Державний сектор), Киев
01.2002 − 09.2005 (3 года 8 месяцев)
  • Організаційне, науково-методичне та технічне керівництво науково-дослідних, конструкторських та інших робіт відділу.
  • Розробка проектів перспективних та річних планів роботи відділу щодо впровадження сучасних інформаційних технологій на підприємстві.
  • Розробка тех. завдань, календарних планів, техніко-економічних обґрунтувань.
  • Координація розробок алгоритмів та програм.
  • Управління технічним та програмним супроводом комп'ютерної та офісної техніки, встановленням та адмініструванням локальних комп'ютерних мереж, телефонія.
  • Технічний та програмний супровід науково-практичних семінарів, конференцій, виставок.
    Керівник дев'яти наукових розробок у галузі програмного забезпечення, зареєстрованих в УкрІНТЕІ.

Образование

Національний авіаційний університет (Киев)
Факультет інформатики та обчислювальної техніки. Кафедра автоматизованих систем управління технологічними процесами (АСУТП)
полное высшее, 09.1997 − 07.2003 (5 лет 9 месяцев)
Ліцей "Наукова зміна" (Киев)
Економічний
средне-специальное, 09.1994 − 06.1997 (2 года 9 месяцев)

Знание языков:

Английский - Средний, Украинский - Продвинутый (свободно), Русский - Продвинутый (свободно)

Причина жалобы *

Опишите коротко суть жалобы *


Часто ищут

↑ Наверх