Профессиональное резюме, в котором указаны: эл.почта, телефон, зарплата, опыт работы, образование и другая важная информация.Эксперт службы технической поддержки

Распределение и контроль выполнения заявок пользователей инженерами группы.

Техническое сопровождение заседаний, в том числе закрытых, наблюдательного совета компании, а также комитетов созданных при совете.

Техническое сопровождение проведения аудио-видео конференций, презентаций, совещаний, закрытых заседаний.

Поддержка VIP сотрудников.

Помощь ТОП-менеджменту при проблемах работы с документами "Конфиденциально", "Для служебного пользования".

Отбор и собеседование кандидатов на вакансии департамента.

Обучение и контроль работы сотрудников в течение испытательного срока.

Консультация пользователей на уровне 1-2-3 линии поддержки.

Диспетчеризация заявок, администрирование пользователей в системе OTRS ServiceDesk.

Первоначальная подготовка техники, настройка ОС и ПО перед введением в эксплуатацию.

Распределение, установка и контроль перемещения техники.

Техническое обслуживание, диагностика, устранение неисправностей, модернизация техники, в пределах соглашений с поставщиками и СЦ.

Создание, корректировка учетных записей в АД.

Настройка доступа и прав пользователей согласно внутренним регламентам и групповым политикам АД.

Контроль актуальности версий ПО и ОС на точках распространения и основных серверах SCCM.

Тестовое развертывание клиент-серверных систем для проверки особенностей эксплуатации, написания инструкций, создания FAQ статей.

Тестирование и мониторинг внутренних бизнес-сервисов компании.

Удаленное дежурство в период праздничных, выходных дней.

Ведущий инженер отдела ServiceDesk.

Заместитель начальника отдела, руководитель группы ServiceDesk.

Инженер линии поддержки 1-2.

Прием, обработка и контроль выполнения заявок пользователей в системе OTRS ServiceDesk.

Работа с учетными записями пользователей в AD.

Согласование и корректировка взаимодействий управлений и служб предприятия при работе с заявками пользователей.

Участие в написании регламентной документации отдела и должностных инструкций.

Проведение собеседований с кандидатами на вакансии в отдел ServiceDesk.

Ведущий инженер отдела ServiceDesk.

Заместитель начальника отдела, руководитель группы ServiceDesk.

Инженер линии поддержки 1-2.

Прием, обработка и контроль выполнения заявок пользователей в системе HP OpenView ServiceDesk.

Работа с учетными записями пользователей в AD.

Согласование и корректировка взаимодействий управлений и служб предприятия при работе с заявками пользователей.

Участие в написании регламентной документации отдела и должностных инструкций.

Проведение собеседований с кандидатами на вакансии в отдел ServiceDesk.

Ремонт, модернизация, настройка компьютерной техники и ПО

Поставки компьютерной техники

Сервисная поддержка офисов

Поддержка и обучение пользователей

Поддержка пользователей на дому

Инженер службы поддержки пользователей 1-2 линии, инженер поддержки ПК и серверов

Работы по поддержке клиентов компании с выездом на территорию заказчика

Согласование и закупка компьютерного и телефонного оборудования для заказчиков компании

Закупка компьютерного оборудования для нужд компании

Поддержка ИТ-инфраструктуры компании

Развертывание новых офисов компании

Настройка и установка систем автоматизации call-центров и IP-АТС "Октелл"

•Настройка IVR

•Настройка голосовой почты

•Настройка сценариев отработки входящих и исходящих звонков

•Настройка сценариев автоматического обзвона абонентов

•Настройка номерного плана

Настройка серверов для внедрения call-центров и IP АТС "Октелл"

Инженер службы поддержки систем автоматизации call-центров и IP-АТС "Октелл"

•Мониторинг клиентской сети VoIP

•Конфигурирование и мониторинг клиентского оборудования VoIP

Настройка и установка шлюзов GSM-SIP, PRI-SIP, FXS/FXO-SIP

•Hybertone Goip

•Dinstar

•Yeastar NeoGate

•Hanlong Unicorn

Настройка и установка гибридных IP-ATC Yeastar MyPBX

Сертифицирован как специалист "3 звезды" разработчиком ПО "Октелл" (ООО «Телефонные Системы», Россия)

Ремонт, модернизация, настройка компьютерной техники и ПО

Поставки компьютерной техники

Сервисная поддержка офисов

Поддержка и обучение пользователей

Поддержка пользователей на дому

Руководство отделом поддержки пользователей компании (500+ сотрудников, в подчинении 5 человек)

Поддержка пользователей головного офиса, филиальной сети, VIP сотрудников.

Разработка принципов и запуск службы технической поддержки ServiceDesk на базе комплекса SysAid 7.0

Разработка регламентирующей документации отдела.

Участие в составлении проекта бюджета компании на закупку, ремонт, модернизацию оборудования по ИТ сектору.

Открытие, закрытие, переезд филиалов и ГО компании.

Закупка компьютерного и офисного оборудования.

Подготовка технического задания на закупку оборудования для тендерного комитета.

Разработка и тестовое внедрение системы удаленного видеомониторинга филиальной сети.

Ремонт и профилактическое обслуживание офисного оборудования, подписание сервисных договоров.

Формирование и защита запросов на финансирование отдела, департамента ИТ.

Инвентаризация, актуализация и ведение базы оборудования используемого в компании.

Контроль оплаты счетов за услуги полученные компанией (телефония, интернет, хостинг, мобильный интернет, сотовая связь, услуги 0-800)