Супервайзер
08.2017 − 12.2017 (4 месяца)
- Контроль качества разговора с клиентом.
- Контроль своевременной связи с клиентом и выполнения обязательств перед ним.
- Мониторинг качества обслуживания клиента.
- Ведение отёчной документации.
- Формирование и с дальнейшем графиком сотрудников проекта.
Оператор, Тим-Лидер, Супервайзер
07.2014 − 09.2017 (3 года 2 месяца)
- Входящие и исходящие звонки.
- Коммуникация с заказчиком.
- Мониторинг качества обслуживания клиента.
- Запуск и открытие новых проектов.
- Ведение отёчной документации.
- Мониторинг и контроль качества роботы операторов.
- Формирования планов роботы на месяц для проекта.
- Формирование и с дальнейшем графиком сотрудников проекта.
Оператор
09.2013 − 11.2014 (1 год 2 месяца)
оператор входящей линии ведущего мобильного оператора Украины.