Ваш акаунт не активовано. Перевірте пошту. 
  1. Робота в Україні
  2. Публікації про роботу
  3. Все про роботу
  4. На роботі

Тайный покупатель – страшный сон нерадивого персонала!

8.02.2012 557

Вежливые, доброжелательные продавцы и консультанты, высокая скорость и уровень обслуживания – это мечта не только клиентов различных точек продаж и оказания услуг, но и владельцев данных служб. В конечном счете, по большей части именно от качества сервиса зависит доход предприятия и владельцев этого бизнеса. Собственно, этим и объясняется растущая популярность такой услуги, как «таинственный покупатель».

В чем преимущество данной услуги? Тайный покупатель – это идеальный метод проверки Вашей компании, позволяющий получить объективную и независимую оценку деятельности предприятия. В чем причина низких продаж? Возможно, персонал грубит посетителям, отбивая у них всякое желание, делать покупку? Или же внешняя неопрятность сотрудников и грязь в торговом зале отталкивает клиентов? Чем в принципе занимаются сотрудники торгового зала в отсутствие начальства? Все это теперь легко узнать, прислав в магазин, кафе, салон и прочие торговые точки, тайного покупателя.

Тайные покупатели – это вовсе не простые люди с улицы. Да, суть исследования в том, чтобы им удалось казаться таковыми, однако чаще всего контрольную проверку осуществляют специалисты или специально обученные люди, которых подготовило кадровое агентство.

Как правило, тайный покупатель должен быть хорошо осведомлен обо всех тонкостях оказания услуги или продажи товара, которую он проверяет. К примеру, в больших супермаркетах одни схемы обслуживания клиентов, в аптеках или бутиках – совершенно другие. Знание слабых сторон своего бизнеса позволяет ликвидировать эти недостатки, значительно улучшить сервис и тем самым увеличить продажи, и получить конкурентные преимущества на рынке.

В отличие от контрольной закупки, полученные в результате проверок тайного покупателя данные, используются для повышения качества обслуживания и удовлетворенности клиентов в проверяемой организации, выявления значимых нарушений.
Тайный покупатель может применяться:
– Для оценки обучения и развития работников;
– Для различного рода мотиваций персонала, в том числе и материальных;
– В рамках программы повышения лояльности к компании;
– В целях конкурентной разведки ценовых категорий того или иного товара;
– Для стимулирования сбыта продукции торговых представительств и т.д..
В ходе оценки качества методом «Тайный покупатель» мониторится, прежде всего, соблюдение распорядка и стандартов той компании, в торговых точках которой проходят проверки.

Высококлассное кадровое агентство, предоставляющее услугу «Тайный покупатель», в ходе своей работы обязательно не только укажет Вам на недочеты качества обслуживания клиентов Вашей компании, но и подготовит предложения, как можно оптимизировать работу с клиентами. Тайный покупатель поможет вывести Ваш бизнес на новые горизонты и создать имидж компании, заботящейся о комфорте своих потребителей.

Читайте також

  • Борьба с отвлекающими факторами24 вересень, 2018

    РаботаРабота требует от специалиста максимальной концентрации внимания, но иногда случается так, что отвлекающие факторы мешают в этом. Единственным выходом в такой ситуации будет борьба с отвлекающими факторами. Иногда сделать это достаточно сложно, ведь такие факторы могут просто входить во вредную привычку. Тогда вам необходимо не только настраивать себя на работу, но еще и бороться с вредными привычками.

  • Как работать так, чтобы нас заметили?24 вересень, 2018

    По мнению таких знающих людей, как кадровые работники и руководители, чаще всего, претендентами на повышение в должности, становятся те сотрудники, кто гармонично проявляет в своей работе следующие качества и достигает результатов, казанных ниже

  • 5 причин задуматься о смене работы23 вересень, 2018

    Хорошо, когда есть работа. Еще лучше, когда она любимая и работа в радость. Но, что делать, если работа перестала приносить должного интереса и удовольствия. Возможно, вам следует задуматься о смене рабочего места.

  • Германский рынок труда открывается для трудовых мигрантов21 вересень, 2018

    Учитывая более высокий уровень немецких зарплат, такое решение может повлиять на количество трудовых мигрантов на рынках труда соседних стран

  • Стосовно аліментів21 вересень, 2018

    Аліменти?

↑ Вгору