Специалист по качеству и мониторингу розничных кредитов
11.2011 − 06.2017 (5 років 7 місяців)
Осуществление выезда к должникам и поручителям для установления местонахождения объекта залога и осмотра залогового имущества, проведение встреч с клиентами-должниками, проведение и контроль сделок по реструктуризации кредитов и прощение долга, вручение и подготовка предложения от банка (офферов) по урегулированию долга, обработка запросов от страховых компаний по страховым случаям клиентов Банка; подготовка документов по страховым случаям,
согласование страховой суммы по договорам перестрахования, согласования разбивки платежа, формирование консолидированной отчетности по работе с проблемными клиентами согласно проекту Oxygen. Контроль прохождения учебных курсов по работе с проблемной задолженностью. Курирование группы отделений по работе с должниками, не перестрахованными клиентами и не осмотренным имуществом.
Специалист по координации деятельности кредитных инспекторов Департамента «Управление и возврат проблемной задолженности»
05.2008 − 10.2010 (2 роки 5 місяців)
• Разработка, организация и внедрение процессов сбора задолженностей: (Soft Collection, Hard Collection, Legal Collection), оценка вероятности взыскания, построение моделей сбора;
• Разработка регламентов работы специалистов, должностных инструкций, мотивационных схем;
• Учет, аналитика и сегментация просроченных договоров (методика приоритетности сбора), создание и внедрение отчетности, разработка регламентов взаимодействия заинтересованных подразделений в области учета и сбора просроченной задолженности;
• Разработка, внедрение и оптимизация эффективных технологий сбора задолженности в досудебном и судебном порядке, организация работы по сопровождению исполнительного производства
• Набор персонала, тренинги, обучение;
• Проведение презентаций;
• Отчетность и проведение аналитики для постоянного повышения эффективности сборов.
• Разработка и внедрение инноваций в управлении взысканием долговых портфелей разного типа и сложности.
• Организация систем сквозного мониторинга процессов взыскания на всех уровнях по работе с просроченной задолженностью во всех подчиненных направлений. Контроль, оценка и тестирование эффективности взыскания, внедрение отчетности.