(название учреждения, организации)	

	УТВЕРЖДАЮ	

(уполномоченное лицо)	

(ФИО, подпись)	

"___" ______________ 200_ г. 	

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ОРГАНИЗАТОРА ЭКСКУРСИЙ

I. Общие положения
1.	Организатор экскурсий относится к категории специалистов.
2.	На должность организатора экскурсий назначается лицо, имеющее профессиональное образование, дополнительную подготовку, (высшее; среднее) стаж организаторской работы в сфере туризма и путешествий не менее ____ (1 года; 2 лет; 3 лет; др.).
3.	Организатор экскурсий должен знать:
- Законодательство Украины, нормативные правовые документы, устанавливающие требования к организации путешествий, туристской деятельности.
- Правовые и социальные основы туристской индустрии.
- Экскурсионное дело в системе туристской индустрии.
- Основы экскурсоведения.
- Историю, культуру и географию региона.
- Местные исторические достопримечательности в контексте истории, географии и культуры.
- Принципы организации экскурсий.
- Методики проведения экскурсий.
- Протокол и этикет.
- Потребности и ожидания клиентов.
- Теорию межличностного общения.
- Основы психологии.
- Иностранные языки.
- Правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах.
- Инструкции о правилах поведения туристов на транспортном средстве.
- Правила оформления коммерческой документации.
- Стандарты делопроизводства.
- Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров.
- Правила пользования локальными и глобальными телекоммуникационными системами, электронной почтой.
4.	Назначение на должность организатора экскурсий и освобождение от должности производится приказом руководителя экскурсионного бюро по представлению _______________________.
5.	Организатор экскурсий подчиняется непосредственно _________________________. 
6.	_________________________________________________________________.
7.	_________________________________________________________________.

II. Должностные обязанности

Организатор экскурсий: 
1.	Определяет и удовлетворяет потребности туристов в экскурсионных услугах.
2.	Общается с туристами по тематике профессиональных обязанностей, ведет деловую переписку по вопросам организации экскурсий.
3.	Принимает и анализирует заявки на организацию и проведение экскурсий.
4.	Разрабатывает новые формы и методы проведения экскурсий (пешеходных экскурсий в музеи, парковые ансамбли, сады, др.; обзорных и тематических автобусных экскурсий; водных экскурсий по рекам, каналам; пр.), анализирует используемые программы экскурсий.
5.	Определяет ключевые позиции программы конкретной экскурсии, особые потребности отдельных видов тургрупп или индивидуальных туристов.
6.	Планирует:
- стандартные обзорные экскурсии;
- экскурсии по местным достопримечательностям;
- экскурсии по музеям или культурным центрам;
- загородные экскурсии;
- специальные экскурсии.
7.	Разрабатывает программы экскурсий, организует протокольные мероприятия в начале и при завершении экскурсии, разрабатывает методики осмотра, показа и изучения объектов обзорной экскурсии.
8.	Получает и сверяет необходимые документы.
9.	Обеспечивает своевременное и качественное доведение до клиентов туристской информации посредством рекламных материалов, каталогов, брошюр, путеводителей, публикаций.
10.	Организует использование различных видов транспорта для перевозки туристов при экскурсионном обслуживании, проводит инструктаж о правилах поведения на определенном виде транспорта, учитывает физиологические потребности туристов при передвижении на определенном виде транспорта.
11.	Обеспечивает сопровождение тургрупп при реализации экскурсионных программ; предоставляет полную информацию об экскурсии; инструктирует туристов об общепринятых и специфических правилах поведения при посещении музеев, культурных центров, достопримечательностей; выявляет «трудных» туристов и проводит индивидуальную работу с ними.
12.	Осуществляет контроль за:
- экскурсионным сопровождением;
- проведением экскурсий;
- соблюдением протокольных мероприятий;
- соблюдением программ экскурсий;
- соблюдением стандартов качества проведения экскурсий.
13.	В процессе экскурсионного обслуживания поддерживает связь с главным офисом экскурсионного бюро для решения текущих организационных вопросов.
14.	Обеспечивает меры безопасности туристов (проводит инструктаж по технике безопасности и по соблюдению мер предосторожности; принимает меры по обеспечению безопасности туристов при экскурсионном обслуживании; осуществляет контакты со службой безопасности, местными правоохранительными органами).
15.	Организует возвращение туристов с экскурсии, организует возврат личных вещей туристам, проводит протокольные мероприятия при завершении экскурсии.
16.	Взаимодействует с заинтересованными организациями региона в создании и дальнейшем развитии экскурсионной деятельности.
17.	Организует работу с жалобами клиентов (принимает и анализирует жалобы, принимает меры по предъявленным жалобам, ведет установленную отчетность).
18.	_________________________________________________________________.
19.	_________________________________________________________________.

III. Права

Организатор экскурсий имеет право: 
1.	Самостоятельно определять формы работы с клиентами.
2.	Требовать от руководства экскурсионного бюро: предоставления бесплатного проезда; обеспечения всеми необходимыми документами и справочными материалами; компенсации непредвиденных (документально подтвержденных) расходов, связанных с выполнением обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.
3.	Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
4.	Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений бюро и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
5.	Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями. 
6.	_________________________________________________________________.
7.	_________________________________________________________________.
IV. Ответственность

Организатор экскурсий несет ответственность: 
1.	За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Украины.
2.	За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.
3.	За причинение материального ущерба экскурсионному бюро — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Украины
4.	_________________________________________________________________.
5.	_________________________________________________________________.	

СОГЛАСОВАНО: 
Руководитель
структурного подразделения:	________
(подпись)	______________________
(ФИО)	"____" ____________ ____г.	
Начальник
юридического отдела:	________
(подпись)	______________________
(ФИО)	"____" ____________ ____г.	
С инструкцией ознакомлен:	________
(подпись)	______________________
(ФИО)	"____" ____________ ____г.