(название учреждения, организации)	

	УТВЕРЖДАЮ	

(уполномоченное лицо)	

(ФИО, подпись)	

"___" ______________ 200_ г. 	

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ РЕСЕПШИОНИСТА 

I. Общие положения
1.	Ресепшионист относится к категории технических исполнителей.
2.	На должность ресепшиониста назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование, опыт офисной работы не менее _____ (1 года; 2 лет; 3 лет; пр.).
3.	Ресепшионист должен знать:
- Структуру управления предприятием.
- Расположение структурных подразделений и отдельных специалистов предприятия.
- Основы делового этикета и протокола.
- Техническое оснащение офиса.
- Маршрутизацию, принятую на предприятии.
- Инструкции службы безопасности по доступу посетителей на объекты предприятия.
- Иностранный язык.
- Стандарты делопроизводства.
- Техническое оснащение офиса.
- Основные правила пользования оргтехникой.
- Правила внутреннего трудового распорядка.
- Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
4.	Назначение на должность ресепшиониста и освобождение от должности производится приказом руководителя предприятия.
5.	Ресепшионист подчиняется непосредственно ___________________.
6.	На время отсутствия ресепшиониста (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей. 
7.	_________________________________________________________________.
8.	_________________________________________________________________.

II. Должностные обязанности

Ресепшионист: 
1.	Принимает телефонные звонки и посетителей в приемной офиса (предприятия).
2.	Выясняет потребности звонящих и посетителей.
3.	Перенаправляет запросы надлежащим работникам предприятия.
4.	Регистрирует время, цель обращения, а также данные о принятых действиях (инициалы лица, к которому был переадресован посетитель, название отдела, номер кабинета и т.д.).
5.	Дает ответы на вопросы посетителей в пределах своей компетенции.
6.	Объясняет посетителям маршрут движения внутри предприятия.
7.	Организует эскорт посетителя в требуемое подразделение или к ответственному работнику предприятия.
8.	Сообщает соответствующим подразделениям и работникам о предстоящем визите, о его переносе или отмене.
9.	Выполняет смежные функции. 
10.	_________________________________________________________________.
11.	_________________________________________________________________.

III. Права

Ресепшионист имеет право: 
1.	Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
2.	Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей. 
3.	_________________________________________________________________.
4.	_________________________________________________________________.

IV. Ответственность 

Ресепшионист несет ответственность: 
1.	За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Украины.
2.	За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.
3.	За причинение материального ущерба предприятию — в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.
4.	_________________________________________________________________.
5.	_________________________________________________________________. 	

СОГЛАСОВАНО: 
Руководитель
структурного подразделения:	________
(подпись)	______________________
(ФИО)	"____" ____________ ____г.	
Начальник
юридического отдела:	________
(подпись)	______________________
(ФИО)	"____" ____________ ____г.	
С инструкцией ознакомлен:	________
(подпись)	______________________
(ФИО)	"____" ____________ ____г.