Телефоніст довідкової служби міської телефонної мережі

1 клас

Завдання та обов’язки. Виконує всі обов’язки телефоніста довідкової служби міської телефонної мережі 2-го класу. Видає довідки за неповними даними та довідку типу “Сервіс” (номери телефонів абонентів інших міст і т. ін.). Здійснює виробничий контроль за роботою телефоністів довідкової служби.

Повинен знати: принцип будови спеціальних картотек для надання абонентам послуг типу “Сервіс"; порядок внесення змін до картотеки; функції бригадира та телефоніста виробничого контролю.

Кваліфікаційні вимоги. Повна загальна середня освіта та професійно-технічна освіта. Стаж роботи за професією телефоніста довідкової служби міської довідкової мережі 2 класу — не менше 1 року.


2 клас

Завдання та обов’язки. Надає точні та повні відповіді на запит абонента в межах інформації, яку повинна надавати довідкова служба, при цьому дотримується встановленого стандарту розмови під час відповіді. Працює з довідковою картотекою при суворому дотриманні нормативів часу пошуку інформації, який встановлено для даного класу кваліфікації. Працює на ПЕОМ.

Повинен знати: правила роботи телефоністів довідкової служби міської телефонної мережі; принцип будови довідкових картотек та порядок користування ними; номери телефонів спецслужб; правила роботи на ПЕОМ; призначення всіх елементів робочого місця.

Кваліфікаційні вимоги. Повна загальна середня освіта та професійно-технічна освіта або повна загальна середня освіта та професійна підготовка на виробництві. Без вимог до стажу роботи.