Менеджер по роботі з клієнтами

Описание вакансии

привіт! ReLocate — це сучасна діджиталізована юридична компанія, потужна експертність наших юристів не робить нас динозаврами у піджаках :)

ми займаємося імміграцією та складними типами віз у різні країни світу, але пріоритетними напрямками для нас є США, Канада і Британія. візи нареченої, возз'єднання сім'ї, освіта, робота, бізнес, лікування, далекобійники, лотерея Green Card тощо — всі ці складні типи віз — це те, з чим ми працюємо вже більше 13-ти років і не збираємося зупинятися.

на нашому Youtube каналі та в Інстаграм ми ділимося корисною інформацією про імміграцію, даємо приклади документів, покроковий план дій, розповідаємо реальні кейси та повідомляють про найсвіжіші новини.

тож кого ми шукаємо?

людину, якій по-перше цікава сфера міграційного права, по-друге, її покликанням, зважаючи на софт скіли, є спілкування та бажання допомогти. ви будете постійно працювати з людьми, а отже емпатія, комунікабельність та стресостійкість це не просто «вода» в резюме, а дійсно ваші сильні сторони.

зі стандартного опису вакансії на джоб-сайті важко зрозуміти, чи це «твоя» компанія, чи ні, тому наш опис максимально довгий та детальний.

БІЛЬШ ДЕТАЛЬНО ОПИСАНО ТУТ ---> bit.ly/46LMzum 

витрачаючи час на гуглдок, ми цілимо у серця тих, хто обирає майбутню роботу не просто за графіком та зп, а за цінностями компанії, настроєм, відношенням до роботи та до оточуючих людей/команди. впевнені, якщо нам по дорозі, ви точно відчуєте наш вайб.

в чому полягає робота нашого (ої) менеджер (ки) по роботі з клієнтами

• моніторинг та оперативна обробка вхідних звернень у CRM-системі (основне навантаження direct та мессенджери, телефон — додатковий канал з фрагментарним навантаженням)
• спілкування у соціальних мережах (telegram, youtube, instagram, fb) з клієнтами
• відповідь на повідомлення в direct — до 15 хв
• підтримка та зміцнення взаємовідносин з діючими клієнтами
• робота із зворотним зв’язком клієнтів
• консультація та знайомство клієнта з тим, як ми працюємо
• ведення звітності про виконану роботу
• дотримання стандартів компанії, ідеології та цінностей

для успіху вам стане в нагоді

• досвід комунікації з клієнтами, роботи на позиції direct-менеджера
• вільне спілкування укр та рос мовами
• знання англійської мови на рівні, достатньому для того, щоб ви не розгубилися, якщо раптом звернеться англомовна людина
• вміння грамотно писати, не допускаючи пунктуаційних і граматичних помилок
• гарна пам’ять, вміння структурувати інфо в голові, щоб не було каші
• організованість, вміти розставляти пріоритети, тайм менеджмент
• комунікабельність та емпатія до людей
• вміння працювати в режимі багатозадачності (перемикаючись між діалогами, не забувати з ким про що йде бесіда)
• високий рівень відповідальності та бажання працювати на результат
• розуміння принципів клієнтоорієнтованості
• доброзичливе ставлення до людей і готовність спілкуватися з клієнтами так, щоб вони у вас закохувалися
• почуття гумору, бо гумор рятує від всього. ну і ми в команді любимо пожартувати)
• у нас 100% проєктний менеджмент і діджиталізація всіх процесів. якщо ви не дружите з технікою буде біда

ми пропонуємо

• зайнятість: фултайм, пн-пт, 10:00−19:00
• повністю віддалено або гібридний формат якщо ви в Києві і можете відвідувати офіс
• ЗП 15−25к, за результатами нашого знайомства, вказуйте свої очікування в гуглформі
• зрозумілі завдання, сформовані бізнес-процеси та правила роботи
• потужний розвиток soft skills та проф зростання завдяки безперервний розвитку компанії та людей, які вас оточують
• команда прогресивна, відкрита та доброзичлива. ми за дружній та позитивний настрій, адже куди приємніше працювати з усміхненою людиною, ніж з токсіками
• відпустка, лікарняні тощо все є — ми поважаємо закон, хоча не любимо бюрократію :)
• заходи/свята любимо, практикуємо

ми приділили багато часу опису вакансії, тож ви в свою чергу теж не полінуйтеся і заповніть гуглформу forms.gle/8dRVaixh2T7uxdpM8

давайте знайомитися :)