Керівник

На своїй посаді я виконую обов’язки керівника групи підтримки сервісів контакт-центру.

В моїх посадові обов’язки входить:

• - робота з персоналом;
• - моніторинг вхідного навантаження;
• - розподіл операторського складу на профільних скілах;
• - моніторинг працездатності систем контакт-центру;
• - робота підрозділами по всій Україні;
• - опрацювання запитів від абоненів Укртелекому;
• - ведення звітності: (щоденна, щотижнева, щомісячна);
• - складання тестів для персоналу;
• - складання інструкцій для роботи групи;
• - виконую обовязки тренера;
• - та інше.

Повний перелік моїх обов’язків дуже великий, і усі повноваження описувати дуже довго, краще буде їх обговорити на нашій із вами співбесіді.

Мої досягнення на цій роботі:

• - внутрішній тренінг «Управління контакт-центром»;
• - помічник керівника контакт-центру;
• - завдяки роботі я створив свою сім’ю.