На своїй посаді я виконую обов’язки керівника групи підтримки сервісів контакт-центру.
В моїх посадові обов’язки входить:
- - робота з персоналом;
- - моніторинг вхідного навантаження;
- - розподіл операторського складу на профільних скілах;
- - моніторинг працездатності систем контакт-центру;
- - робота підрозділами по всій Україні;
- - опрацювання запитів від абоненів Укртелекому;
- - ведення звітності: (щоденна, щотижнева, щомісячна);
- - складання тестів для персоналу;
- - складання інструкцій для роботи групи;
- - виконую обовязки тренера;
- - та інше.
Повний перелік моїх обов’язків дуже великий, і усі повноваження описувати дуже довго, краще буде їх обговорити на нашій із вами співбесіді.
Мої досягнення на цій роботі:
- - внутрішній тренінг «Управління контакт-центром»;
- - помічник керівника контакт-центру;
- - завдяки роботі я створив свою сім’ю.