Керівник відділу

Обов'язки: 

✓ Формування структури підрозділу

✓ Керування командами:

1. Відділ супроводу та розвитку клієнтів

2. Відділ технічної підтримки (перша лінія)

3. Відділ реєстрації та налаштування акаунтів

✓ Розробка та впровадження бізнес-процесів

✓ Визначення та впровадження метрик ефективності роботи підрозділу

✓ Розробка та впровадження моделі управління клієнтами

✓ Організація і контроль процесу розвитку клієнтів

✓ Формування бюджету та звітності

✓ Взаємодія із суміжними відділами, керівниками бізнес-юнітів

Досягнення:

1. Укомплектувала штат співробітників в підрозділі в кількості 15 осіб

2. Впровадила регулярні зустрічі 1: 1 з ключовими співробітниками

3. Вибудувала навчання для нових співробітників і підвищення кваліфікації для діючих на регулярній основі

4. Впровадила метрики  ефективністі роботи аккаунт менеджерів і вивела дані в BI дашборд

5. Впровадила service desk для роботи з вхідними зверненнями клієнтів
6. Впровадила NPS опитування для вимірювання рівня лояльності клієнтів. Оцінка користувачів склала 98,67%
7. Збереження клієнтської бази вивела на показник 96%
8. Показник "сплячий клієнт" знизила до 3%

Обов'язки:

✓ Управління повним циклом життєдіяльності філіалу

✓ Стратегічне планування показників філіалу на півроку / рік / 3роки / 5років

✓ Підбір персоналу в розрізі напрямків: продажі, супровід, Технічна підтримка, адміністрація

✓ Контроль фінансових показників філіалу

✓ Робота з постачальниками та партнерами

✓ Побудова бізнес-процесів всередині кожного підрозділу і організація взаємодії між підрозділами

✓ Складання фінансової, оперативної та статистичної звітності

✓ Розрахунок бюджету

✓ Робота з претензіями

Досягнення:

1. Збільшила оборот підрозділу в 2,5 рази за 3 роки

2. Збільшила штат співробітників з 15 до 40

3. Сформувала новий збутовий підрозділ

4. Вивела показник "збереження клієнтів" на рівень 95%

5. Нагороджена за кращий показник серед філіалів компанії з продажу сервісів 1С

6. Розробила і впровадила системи грейдів в кожному підрозділі

7. Вибудувала регулярний менеджмент в підрозділах філії

8. Підвищила рівень NPS з 60% до 82%

9. Виростила 4 співробітників до керівних позицій

Обов'язки: 

✓ Підбір і адаптація співробітників
✓ Розробка і впровадження схем мотивації співробітникам
✓ Планування показників відділу в розрізі квартал / півріччя / рік
✓ Контроль і виконання показників підрозділу
✓ Виведення нових продуктів
✓ Контроль дебіторської заборгованості
✓ Навчання та розвиток співробітників

Досягнення:
1. Збільшила штат співробітників від 2 до 6
2. Зростання клієнтської бази в 3 рази
3. Розробила систему адаптації співробітників
4. Вибудувала систему регулярного навчання у відділі, відповідно до грейду
5. Збільшила оборот відділу в 2 рази