КЛЮЧЕВЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ:
Аналитическое мышление
Бизнес ориентированность
Управление проектами и процессами
Профессиональная экспертиза
Кроcс-функциональное взаимодействие
Инициативность
Настойчивость и личная энергия
ОБРАЗОВАНИЕ
- Тренинги, проводимые компанией «Киевстар» (2012-2014):
- Тренинг персонального развития
- Тренинг «Навыки эффективного руководителя»
- Питчинг-презентация: умение убеждать
- Cамопонимание и эмпатия как ресурсы в постороении отношений
- Продажи-другая сторона обслуживания (методология Miller Heiman)
- Agile-Тренинг «Мастер Scrum» (2018)
Киевский Аграрный Университет
- Специальность –почвоведение(1996 – 2001)
ОПЫТ РАБОТЫ
«МАЙСЕЙФЕТИ» Октябрь 2016 – настоящее время
Менеджер по комуникационным технологиям/Менеджер отдела маркетинга
- Организация, контроль и участие в процессе внедрения, описания новых и существующих бизнес-процессов, которые касаются взаимодействия с Сall Center, партнерами и клиентами компании;
- Оптимизация и развитие процесов обслуживания клиентов;
- Организация качественного обслуживания существующих клиентов компании;
- Работа с куръерской службой;
- Ведение отчетности;
- Работа со страховой компанией;
- Работа с корпоративными сайтами и командой IT-support;
- Координация работы аутсорсинговых Сall Center;
- Моделирование бизнес-процессов, которые касаются операционных задач с целью их оптимизации.
"ВОЛЯ" Май 2016 – Август 2016
Проектный менеджер департамента информационно-консультационного обслуживания
- Управление проектами во внутреннем и партнерских колл-центрах (контроль качества, сроков, бюджетов и рисков).
- Коммуникации с заказчиком (согласование планов, сроков, требований, бюджетов).
- Руководство проектной командой.
- Ведение проектной и технической документации.
- Реализация стратегии развития направления Контактный центр.
ПАТ "УКРТЕЛЕКОМ" Ноябрь 2014 – Май 2016
Главный специалист по разработке и управлению процессами (В2В-направление)
- Анализ и координация работы контакт-центра со стороны В2В.
- Планирование и организация рабочих процессов.
- Координация выполнения функций сотрудниками Контактного центра, определяемых едиными процедурами, приказами и распоряжениями по Компании.
- Организация взаимодействия с другими подразделениями Компании в рамках выполнения функциональных задач Контактного центра.
- Контроль за своевременным и качественным выполнением заданий сотрудниками Контактного центра.
- Организация и запуск телефонных опросов удовлетворенности обслуживанием бизнес-абонентов, проектов по телемаркетингу.
- Подготовка статистических и аналитических отчетов.
ПРАТ «Киевстар» Июнь 2012 –Ноябрь 2014
Специалист по поддержке продаж проектов Коммерческого Контакт Центра «Киевстар Бизнес»
- Анализ и координация действующих процессов продаж.
- Описание новых процессов и изменений в действующих процессах продаж.
- Контроль обеспечения нормального функционирования технической части проекта.
- Подготовка комментариев по разработке и оптимизации програм и процедур продаж клиентам сегмента.
- Подготовка статистических и аналитических отчетов.
- Продвижение инновационных инструментов по расширению каналов коммуникации с клиентами (0800, короткие номера, чаты, Skype).
- Участие в тренингах, организуемых Компанией для повышения квалификации персонала.
- Взаимодействие с другими структурными подразделениями в направлении создания ТЗ, тестировании и внедрении новой платформы Контакт-центра.
- Поддержка и видение проекта на всех стадиях (концептуальное обсуждение, создание проджект плана).
ПРАТ «Киевстар» Март 2012 –Июнь 2012
Специалист по продажам Коммерческий Контакт Центр «Киевстар Бизнес»
- Поиск новых потенциальных клиентов, определение их потребностей, оценка потенциала
- Подготовка коммерческих/тендерных предложений, участие в тендерах
- Презентация услуг/продуктов в соответствиии с потребностями клиента;
- Обработка обращений клиентов, оформление счетов и документов для подключения.
- Определение потребностей существующих клиентов по расширению их абонентской базы, объема и ассортимента услуг.
2000-2007
- Специалист по работе с клиентами «Артмания Груп», рекламно-продюсерский центр
- Специалист по продаже рекламных площадей: «KP Publications», «Молодіжні видання», «Терминал:нефтяное обозрение», «Украинский туризм»
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ КАЧЕСТВА:
Целеустремленность
Ответственность
Исполнительность
Высокая самоотдача
Внимательность
Высокий уровень самоорганизации
Гибкость
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Иностранные языки: английский язык (уровень Elementary)