Оператор контактного центра, онлайн-консультант

Заблокировано

22 января 2017 Город: Днепр

Возраст:36 лет

Режим работы:полный рабочий день

Рубрики: Телекоммуникации и связь

Дополнительная информация

Личные качества, хобби, увлечения, навыки: Навыки работы с компьютером Владение компьютером на среднем уровне: - Пакет Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint, Internet Explorer) на уровне выше среднего; - Пакет LibreOffice; - Скорость набора русского текста в среднем - 220 сим./мин. Тренер (специалист по обучению) с 03.2014 по 03.2015 Homer Software House, Днепропетровск (Банковская сфера) - Первичное обучение новых сотрудников и сопровождение в период адаптации; - Проведение тренингов, мастерских, поддерживающего обучения; - Контроль за тестированием сотрудников; - Разработка раздаточных и презентационных материалов для обучающихся; - Выполнение заданий руководителя и ведущего тренера. Специалист контроля качества обслуживания с 11.2012 по 03.2014 Homer Software House, Днепропетровск (Банковская сфера) - Выгрузка и прослушивание записанных разговоров, ежемесячная оценка работы сотрудников; - Предоставление обратной связи сотрудникам по результатам прослушивания разговоров; - Составление отчетов для руководства; - Выполнение заданий руководителя. Онлайн-консультант с 04.2012 по 11.2012 Homer Software House, Днепропетровск (Банковская сфера) Онлайн-консультация Клиентов Банка (входящая линия). Оператор контактного центра с 11.2011 по 04.2012 Homer Software House, Днепропетровск (Банковская сфера) Консультация Клиентов Банка. Совершение продаж на входящей линии. Секретарь с 09.2005 по 08.2006 Днепропетровский областной экологический центр детей и учащейся молодежи, Днепропетровск (Эколого-образовательная) - ведение документооборота и деловой переписки; - выполнение поручений руководителя; - приём и переадресация телефонных звонков; - организация приёма посетителей; - формирование дел и обеспечение их сохранности; - набор текста, таблиц, диаграмм; - работа с оргтехникой (сканер, принтер, ксерокс, факс, мини-АТС); - прием и отправка факсов, телефонограмм.Днепропетровский центр профессионально-технического образования с полиграфии и информационных технологий Специальность: Помощник руководителя, оператор ПК Среднее специальное, с 09.2004 по 05.2006 Навыки приобретенные в период обучения: - Ведение документооборота; - Владение программами пакета Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint); - Соблюдение правил деловой коммуникации; - Грамотный и быстрый набор текста (русский, украинский). Проходила практику на протяжении 1 года в Днепропетровском областном экологическом центре детей и учащейся молодежи.Тренинг "Эмоциональная составляющая общения" (1 день, 2014) Тренинг "Голос Клиента" (2 дня, 2012) Тренинг "Клиентоориентированный сервис" (1 день, 2014)

Подписаться на рассылку новых резюме: "Оператор контактного центра, онлайн-консультант в Днепре"

Оператор контактного центра, онлайн-консультант

Дополнительная информация

Похожие открытые резюме на сайте

похожие резюме

Часто ищут