I. Общие положения

1. Должностная инструкция определяет должностные обязанности, полномочия и ответственность, а также условия работы секретаря структурного подразделения (далее Подразделения).
2. Секретарь назначается на должность и освобождается с должности в соответствии с действующим трудовым законодательством приказом генерального директора компании.
3. Секретарь подчиняется менеджеру отдела прямых продаж Подразделения.
4. В период временного отсутствия секретаря его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за исполнение указанных обязанностей.

II. В своей работе руководствуется и должен знать:

1. Структуру компании, месторасположение структурных Подразделений (адреса), должности и имена руководителей, ведущих специалистов компании.
2. Организацию и стандарты делопроизводства.
3. Основы делового этикета, навыки ведения деловых (в т.ч. телефонных) переговоров.
4. Образцы, формы, шаблоны и стандарты документов, принятые в компании. Разновидности и структуру документов, методы, правила и особенности их составления, оформления.
5. Положения, постановления, распоряжения, приказы, другие нормативные документы, касающиеся деятельности предприятия.
6. Порядок систематизации и ведения документации, методы обработки и хранения корреспонденции.
7. Техническое оснащение офиса.
8. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.
9. Правила пользования оргтехникой и ПК.
10. Правила внутреннего трудового распорядка.

III. Должностные обязанности:

1. Принимать телефонные звонки и посетителей в приемной офиса.
2. Выяснять потребности звонящих и посетителей.
3. Переадресовывать входящие и управлять исходящими телефонными звонками, принимать и отправлять факсы, записывать сообщения для сотрудников.
4. Регистрировать время, цель обращения, а также данные о предпринятых действиях (информация для сотрудников, прием факсов).
5. Организовывать эффективное обслуживание посетителей, создавать для них комфортные условия, консультировать их, предоставлять информационные и другие материалы.
6. Осуществлять прямые деловые контакты с менеджерами и другими сотрудниками компании.
7. Обрабатывать входящую и исходящую корреспонденцию (принимать, переадресовывать).
8. Проверять номера телефонов заказчиков по базе.
9. Фиксировать междугородные переговоры.
10. Работа с электронной почтой, факсом (прием, отправка макетов, писем).
11. Проводить регистрацию сделок.
12. Проводить мониторинг клиентов.
13. Проводить оформление приходно–кассовых документов.
14. Обрабатывать входящую и исходящую корреспонденцию (принимать, регистрировать, переадресовывать).
15. Вести архив документов, писем, газет, информационных материалов.
16. Подготавливать и оформлять документацию, необходимую для организации работы компании.
17. Обязательно выполнять поставленную личную цель.
18. Участвовать в собраниях и совещаниях команды, офиса, компании.
19. Стремится к повышению профессионального и личного роста, обучению, самосовершенствованию.
20. Содержать свое рабочее место в порядке, так как это обеспечивает производительность и безопасность работы.
21. Поддерживать позитивный моральный климат в команде, офисе. Проявлять взаимовыручку, ответственность, доверие, поддержку, оптимизм.
22. Выполнять отдельные служебные поручения непосредственного руководителя.
23. Выполнять правила трудового распорядка, принятые в компании.

IV. Должностные полномочия:

1. Запрашивать от сотрудников и руководителей Подразделения информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
2. Знакомиться с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критериями оценки качества исполнения должностных обязанностей.
3. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

V. Должностная ответственность:

За невыполнение или ненадлежащее выполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, – в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Украины.

1. За неисполнение должностных обязанностей.
2. За нарушение правил внутреннего распорядка компании.
3. За нарушение деловой этики.
4. За нерациональное использование компьютерной техники.
5. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, установленные действующим законодательством Украины.
6. За предоставление недостоверной информации руководству.
7. За небрежное отношение к ведению документации.

VI. Условия работы:

1. Режим работы секретаря определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в компании.
2. Секретарь в связи с производственной необходимостью может выезжать в служебные (местные и региональные) командировки.

VII. Заключительные положения:

1. В настоящую инструкцию могут вноситься изменения и дополнения.