Читаем резюме по методу Шерлока Холмса

Для большинства моих знакомых HR — ров, особенно тех, кто постоянно занимается набором персонала (не важно, с позиции фирмы — работодателя, или кадрового агентства), поток резюме напоминает «навозну кучу». Именно ту, которую, согласно дедушке Крылову, петух, разрывая, нашёл жемчужное зерно.

Как же я вас понимаю, дорогие коллеги! Сегодня ты публикуешь в Интернете «вкусную» вакансию, а назавтра получаешь 100 — 200 резюме. И большинство из них соответствует вашему запросу примерно так

— Объявление: «Требуется свежая мука пшеничная высшего сорта для свадебного торта в Москве».

— Ответ: «Имею вермишель запасов военных складов 1960 г. в Джесказгане».

Вспоминается Маяковский: «единого слова ради — тысяча тонн словесной руды!». Соискателей, вообще-то, легко понять: для них главное — чтобы вы прочли резюме, а в оптимуме — пригласили на собеседование. Даже если образование, опыт и прочее не отвечают вашей заявке. «Глядишь, — и я на что сгожусь!».

Кроме того, любой сколько-нибудь опытный HR знает, что в резюме «мысль написанная — есть ложь». Поскольку Интернет забит рекомендациями на тему «

Когда резюме много, а цена ошибки "Б" высока, я обычно прибегаю к «технологии трёх стопок», подразумевая презумпцию виновности (читай: непригодности) кандидатов. Это делается так.

• Берём всю пачку свежепоступивших резюме.
• Бегло (примерно по 20 — 30 секунд на каждое) просматриваем все обязательно до конца.
• По результатам прочтения помещаем каждое резюме в одну из трёх стопок:
• явно непригодные (по объективным признакам!);
• вроде бы пригодные (по отсутствию как объёктивных, так и субъективных «минус — признаков»;
• сомнительные (все остальные).

 А потом начинаю тщательно разбирать вторую группу. Если не набираю достаточного числа «подозреваемых» (в смысле, достойных вызова на собеседование), то обращаюсь к третьей группе. К первой, как правило, возвращаться уже не приходится.

Анатомия резюме

«Я и не пытаюсь объяснить. Я только вижу, что в эксцентрических поступках этого джентльмена есть какая-то система.»

А.Конан-Дойль. «Шесть Наполеонов»

И то не факт, что ошибка. Может быть, у конкурента — стиль руководства и корпоративная культура отличаются от вашей фирмы и больше подходят данному соискателю.

Как хотите, уважаемые коллеги, но мне дальнейший анализ резюме всегда напоминал опять-же детективную работу судебного медика. Напомню, что Шерлок Холмс прекрасно разбирался в анатомии, физиологии, химии, физики и прочих смежных дисциплин, являя собой одновременно и первого в истории эксперта — криминалиста.
Что вообще-то мы можем найти в резюме?

1. Должность, на которую претендует соискатель, иногда — компенсационные ожидания).
2. Паспортные данные: возраст, пол, место проживания, возможно — данные о семье (брак, дети).
3. Образование, как базовое, так и дополнительное.
4. Послужной список: места работы, должности, даты приёма и увольнения.
5. Функции, выполнявшиеся на разных местах работы. Как сейчас модно говорить, компетенции.
6. Достижения (как их видит соискатель).
7. Психологические данные: коммуникабельность, активность, трудоспособность и т.д. и т.п.
8. Личные интересы и увлечения.
9. Представления о желаемом месте работы.
10. Возможность предоставления рекомендаций.
11. Любая другая информация, которую соискатель посчитает необходимым о себе сообщить.

Из перечисленного списка только пункты 1 — 4 присутствуют практически всегда. Пункты 5 — 7 вы найдёте примерно в 2/3 резюме. С 8 по 11 — в разных пропорциях, далеко не всегда.

Обратите внимание: это здесь всё разложено по полочкам. В настоящих резюме, даже написанных в стандартном формате кадровых агентств, всё это может быть перепутано. Например, текст о выполнявшихся обязанностях и достижениях на разных местах работы обычно вплетается в послужной список.

Большинство HR — менеджеров, изучая очередное резюме, ограничиваются паспортными данными (не слишком ли молод или стар соискатель?), образованием и послужным списком. Последний проверяется по трём параметрам: частота смены мест работы (не «летун» ли?), наличие «дыр» (а вдруг соискатель сидел, или чего похуже?), а также соответствие прежних должностей и отраслей деятельности имеющейся вакансии. Если нам нужен, скажем, коммерческий директор в холдинг с оборотом миллион долларов в месяц, то мы скорее всего не станем рассматривать кандидатуру персонажа, вершиной карьеры которого является руководство отделом сбыта компании «Шайбы — винтики» штатной численностью в 3 сотрудника (а такое резюме на нашу вакансию поступит, будьте уверенны!). Также рассматриваются запросы соискателя по оплате труда: соответствуют они вашим представлениям, или нет. «Плохо» выглядят как завышенные суммы (особенно если соискатель представляется слишком молодым или недостаточно опытным), так и заниженные. Здесь срабатывает известный эффект «оценки качества через цену»: дёшево хорошо не бывает.

Я тоже при первом прочтении смотрю прежде всего на эти позиции, и на их основании отправляю большинство резюме в стопки «явно непригодные» и «сомнительные». А вот с «вроде бы пригодными» дело обстоит сложнее.

Чтобы выбрать из них кандидатуры для приглашения на интервью, необходимо лучше проанализировать текст, дабы не терять времени на очередную «пустышку», а также выявить сомнительные моменты, сформулировать гипотезы, на основании которых я потом буду строить тактику собеседования.

Для этого используется методика восстановления жизненного пути человека. Она позволяет из шаблонного текста резюме «вытащить» на первый взгляд не заметные, но очень важные сведения о личности, мотивах, деловых качествах соискателя.

Восстанавливаем цепь событий

«Истинный мыслитель, увидев один-единственный факт во всей полноте, может вывести из него не только всю цепь событий, приведших к нему, но также и все последствия, вытекающие из него».

А. Конан-Дойль. Пять зернышек апельсина

Рекрутёров чаще всего интересуют последнее и предпоследнее места работы соискателей. В действительности и то и другое, а также и ваша фирма для человека — лишь ступеньки его биографии. К работе у вас его готовила не предыдущая компания, а весь предшествующий опыт. Аналогично, никто не гарантирует, что ваша организация станет для него прибежищем на остаток жизни.

Позволю себе напомнить известный, в том числе по любимому телевизионному фильму, эпизод из жизни великого сыщика. Как-то в начале знакомства двух главных героев, доктор Уотсон, раздражённый «самоуверенными» манерами, Холмса, решил подловить его и попросил по старым часам рассказать об их владельце. Великий сыщик, сразу определив по монограмме, что часы принадлежали старшему брату доктора, выдаёт:

«Ваш брат был человек очень беспорядочный, легкомысленный и неаккуратный. Он унаследовал приличное состояние, перед ним было будущее. Но он все промотал, жил в бедности, хотя порой ему и улыбалась фортуна. В конце концов он спился и умер. Вот и все, что удалось мне извлечь из часов.». Далее он разъясняет ошеломлённому Уотсону ход своих рассуждений. Часы наследные (от отца), но корпус сильно поцарапан чем-то твердым, например, ключом или монетами, которые владелец носил в одном кармане с часами. «Ясно, что не надо быть семи пядей во лбу, чтобы предположить, что человек, обращающийся с часами, стоящими пятьдесят гиней, таким беспардонным образом, аккуратностью не отличается… Нетрудно также сообразить, что если человек получил по наследству такие дорогие часы, то, значит, и само наследство было не маленькое.».

На крышке часов Холмс разглядел при помощи лупы несколько нацарапанных в ломбарде номеров квитанций. Отсюда вывод: владелец часто оказывался на мели, но время от времени ему удавалось поправить дела, иначе он не смог бы выкупить заложенные часы. Наконец, нижняя крышка, с отверстием для ключа, сильно поцарапана. «У человека непьющего таких царапин на часах не бывает. У пьяниц они есть всегда. Ваш брат заводил часы поздно вечером, и вон сколько отметин оставила его нетвердая рука.».

Я так подробно цитирую первоисточник, чтобы показать холмсову технологию составления по вещи портрета владельца. С резюме мы работаем примерно так же: вычленяем значимые признаки, обычно — так называемые «мелочи», стыкуем их друг с другом и в итоге получаем целостную картину.

Важный момент: в резюме принято приводить послужной список, начиная с последнего или нынешнего места работы и так далее — к началу. Нам же придётся читать снизу вверх. То есть, начинать с той работы, на которую человек попал после (или во время) получения профессионального образования, и так далее — до наших дней. В том порядке, в котором наш соискатель проживал свою жизнь.

Какие же важные для оценки пригодности соискателя к работе в вашей компании можно почерпнуть из жизненного пути? Многие, и не всегда заранее известно, какие именно.
Например:

Профессиональная успешность. Один соискатель упорно и достаточно успешно продвигается вверх по карьерной лестнице: каждая следующая должность (или уровень ответственности, например, количество подчинённых) выше предыдущей. Это может происходить в одной компании или со сменой мест работы.

Другой — либо долго сидит на одном месте без повышений, либо периодически меняет места работы, оставаясь на одном «уровне». Например, поменял 3–4 фирмы и везде был менеджером по продажам. Карьера третьего напоминает крутое пике: смена нескольких мест работы, и каждый раз — с понижением.

Вот пример такого резюме:

 "02/2004 — 11/2004 ООО «Цимес», Генеральный директор. Средний ежемесячный оборот 1,5 млн. руб. В подчинении 22 чел.

 06/2002 — 12/2003 ООО «Трансторг», исполнительный директор. Годовой оборот более 1 млн.$. В подчинении 56 чел.

 02/1997 — 06/2001 ЗАО «ГК „Катализатор“, коммерческий директор. Годовой оборот 17 млн. $. В непосредственном подчинении 67 человек».

Да, что-то у парня не складывается… Целеустремлённость, направленность на результат. Самое простое, тут и к Холмсу не ходи. Если человек постоянно меняет места работы с частотой раз в год, то о какой целеустремлённости может идти речь? Из чего следует, что он окончательно остановится именно на вашей фирме?

Целеустремлённый человек работает на одном месте никак не меньше 5–6 лет, и, как правило, уходит на другое только с повышением. Для некоторых такое «повышение» означает переезд из провинции поближе к Столице.

Бывают также «изломанные» карьеры: то генеральный, то менеджер, то зам. генерального, то опять менеджер, и т.п. При этом все эти «повороты судьбы» происходят с интервалом в 1–1,5 года. В моей практике такие карьеры объяснялись обычно либо вороватостью, либо склонностью к запоям.

Гибкость, активность. Человеку достаточно гибкому в наше время свойственно менять не только место работы, но и поле деятельности. Например, с базовым инженерно — техническим образованием, увлечься маркетингом, страхованием, финансами, или даже управлением персоналом. Мне встречались инженеры — электронщики, ставшие специалистами в мебельном или сыроваренном производстве, а также преподаватели иностранных языков, из которых получились прекрасные менеджеры по продажам медицинской техники.

Если вы подбираете кандидатуру на вакансию, требующую быстрой адаптации к изменчивым условиям, способности быстро овладевать новыми знаниями и навыками, то вам вряд ли подойдёт соискатель, всю жизнь занимавшийся одним и тем же, ни разу не попытавшийся заглянуть за свой персональный горизонт и не захотевший освоить что-нибудь новенькое.

Обучаемость. Здесь нам придётся вычленить из резюме сведения об образовании соискателя (как основном, так и о дополнительных) и совместить их на календаре с послужным списком. И то и другое, опять — же, читаем снизу вверх. Начнём с базового высшего образования: выбор сложного вуза и специальности, а также успешное получение диплома говорят сами за себя.

В нашем изменчивом мире человек периодически ощущает пробелы в знаниях и идёт учиться, благо рынок профессиональной переподготовки даёт самые широкие возможности. Отсутствие в резюме сведений о дополнительном образовании сегодня скорее исключение, чем правило.

Вернёмся к типу карьеры как признаку целеустремлённости соискателя. Человек, ориентированный на конкретный результат, обычно минимум раз в несколько лет проходит какие-нибудь курсы или семинары по тематике своего основного занятия. Только не надо принимать за эту склонность обязательные для некоторых компаний бесплатные корпоративные семинары и тренинги сотрудников…

Противоположный случай: некоторые соискатели набирают по десятку свидетельств о профессиональной подготовке от бухгалтера до народного целителя. Это свидетельство не столько обучаемости, сколько, извините, «безбашенности» и не слишком серьёзного подхода к жизни и работе.

Читаем между строк резюме

«Конечно, это пустяк, но в моей профессии нет ничего важнее пустяков.»

А. Конан-Дойль. «Человек с рассеченной губой»

Факты — фактами, но резюме, даже сухое и шаблонное, может дать нам немало другой информации о психологических особенностях соискателя. Речь идёт вовсе не о тех «личных качествах», которые попадаются в конце некоторых резюме: «коммуникабельный, обучаемый, работоспособный…». Этот список не говорит ни о чём, кроме наивного стремления соискателя подладиться под запрос работодателя. Я говорю о той информации личного характера, которую соискатель не собирался о себе сообщать, и которая прочитывается между строк резюме. Иногда особое значение имеет вовсе не то, что соискатель сказал о себе, а наоборот: чего он не сказал.

Возьмём очень короткое, простое резюме женщины — претендента на должность регионального торгового представителя известной международной медицинской фирмы:

Образование: 1992–1998 Славский государственный медицинский университет, г. Славск, Лечебный факультет.

Специальность — лечебное дело.

Профессиональный опыт:

 настоящее время — врач-инфекционист медицинского диагностического центра филиала ФГУП НПО «Макроген» МЗ РФ в г. Славск

 2003–2005 гг., ассистент кафедры инфекционных болезней ФПК и ППС СлГМУ

 2000–2003 гг., старший лаборант кафедры инфекционных болезней ФПК и ППС СлГМУ

 1999–2000 гг., врач-инфекционист МЛПУ «Поликлиника ТНЦ СО РАН».

Квалификация:

 Июнь 2002. ВИЧ-инфекция, Вирусные гепатиты. Славск.

 Январь-май 2000 г., общее усовершенствование по циклу инфекционные болезни, кафедра инфекционных болезней ФПК и ППС СлГМУ.

 1998–1999гг., интернатура по специальности «терапия» на кафедре терапии ФПК и ППС СлГМУ.

Публикации: Имею 10 научных публикаций, 1 из них в центральной печати.

Вроде бы, всё достойно. Окончила медицинский институт, годик поработала врачом, потом — на кафедре родного института (куда надо ещё попасть). Повышала квалификацию, имеет публикации… Очень стандартная биография медика.

Вот что смущает: в этом резюме нет ни слова о том, какие знания, навыки, опыт, личные качества, связи и т.п. говорят о потенциальной пригодности соискателя к работе в качестве торгового представителя. В целом ясно, что человек неопытен в составлении резюме, скорее перед нами — просто послужной список. Это простительно: ну, не приходилось нашей героине раньше искать работу. Тем не менее, должна же она хоть как-то попытаться продать себя?! Нет, на это — ни намёка. Создаётся впечатление, что человек претендует на очередную должность в клинике или медицинском институте, даже публикации указала. Кстати, гордое «1 из них в центральной печати» на самом деле говорит о том, что все остальные — не в центральной печати, скорее всего — местный вузовский сборник, в соавторстве с Шефом и десятком сотрудников кафедры. Лучше бы уж не писала…

Когда я привожу это, или другие очень похожие резюме слушателям мастер -классов, некоторые начинают возмущаться: «Зачем вы, СанСаныч, так уж сразу „зарываете“ человека? Может быть, в ней таится до сих пор не раскрытый талант!». Отвечаю: может быть. Но очень мало вероятно. Почему я должен ожидать скрытых способностей от человека, который уже в зрелые годы умудрился никак их не проявить, даже не пытаясь сымитировать? Нет, в первую стопку, однозначно!

Контент — анализ резюме

«Вы сделали великое дело: благодаря вам раскрытие преступлений находится на грани точной науки».

А. Конан-Дойль. «Знак четырех».

От человека, желающего устроиться на работу, логично ожидать стремления «показать товар лицом», рассказать в резюме нечто такое, что сделает его привлекательным в глазах работодателя. Если этого нет, сразу возникают сомнения относительно «внятности» соискателя, его интеллектуальной зрелости и опыта. Но гораздо интереснее, когда этот элемент присутствует. В большинстве случаев соискатель говорит о том, что считает в себе ценным сам, какие достижения он считает значимыми, а отсюда мы узнаём о его представлениях, ценностях и мотивах.

В этом нам поможет методика, называемая контент — анализом. Она состоит в следующем: сначала мы выделяем набор значимых для нас лексических или семантических единиц, а потом подсчитываем их количество в анализируемом тексте. Не очень понятно? Сейчас разберёмся.

Возьмём такой значимый фактор профессиональной успешности менеджера, как преимущественная ориентация на производство или на людей. Речь идёт о широко известной «решётке менеджмента», предложенной Робертом Блейком и Джейн Моултон. Для оценки этого фактора мы можем предложить соискателю заполнить тест Блейка, но для предварительной ориентировки бывает достаточно анализа резюме. Рассмотрим следующую цитату из резюме претендента на должность директора завода. В этом тексте я подчеркнул всё, что касается собственно производства и оставил не тронутым всё, касающееся менеджмента (управления предприятием):

"2002 г. — н/время: ЗАО «Деревообрабатывающий завод», Генеральный директор

 Крупносерийное производство дверей, облицованных шпоном ценных пород дерева (до 14 000 шт. в месяц) и оконных систем по скандинавской и немецкой (евроокно) технологиям (до 3000 м2 в месяц), производство мебели, древесных топливных гранул, сушка пиломатериалов до 2000 м3 в месяц.) В подчинении 650 чел.

 Руководство предприятием в целом, стратегическое и тактическое планирование, организация и контроль финансово-хозяйственной деятельности, утверждение бюджетов и контроль их исполнения, регулирование финансовых потоков, взаимодействие с государственными и административными органами.

Результаты работы и достижения:

осуществление проекта глубокой модернизации завода в 2004 г. — установка и запуск автоматизированной линии Cefla ( Италия) окраски дверных полотен, станков плоского шлифования дверных полотен Veber (Германия), станков фрезерования криволинейных элементов рамки дверных полотен GoodWin (Германия), комплекса сушильных камер Muehlboeck (Vanicek) 4х80м3, комплекса оборудования (Sweden Power Chippers AB, Швеция) по производству древесных топливных гранул (пеллетс) из отходов деревообработки (развитие нового бизнес — направления), разработка и запуск в производство нового модельного ряда дверей (модерн)."

Обратите внимание: как смачно и с какими подробностями здесь обрисовано всё, что касается станков и оборудования, и насколько серо и штамповано описание собственно управленческой деятельности! А что касается контент-анализа, то первой теме посвящено 12 строчек из 16, то есть, 75% текста. Очевидно: перед нами — увлечённый своей специальностью матёрый «технарь», который будет гораздо лучше смотреться на должности главного инженера, чем генерального директора предприятия.

Контент-анализ как методика очень хорош своей гибкостью. Он позволяет изучать практически любые тексты, превращая при этом качественные характеристики в количественные. Главное — какую цель преследует анализ, и какие единицы выбрать.

Берегись PRщиков!

"Написано это не немцем. Букву "А", если вы заметили, он пытался вывести готическим шрифтом, а настоящий немец всегда пишет печатными буквами на латинский манер, поэтому мы можем утверждать, что писал не немец, а неумелый и перестаравшийся имитатор."

А. Конан-Дойль. «Этюд в багровых тонах»

Я имею в виду вовсе не представителей более или менее благородной профессии «PR — менеджер», то есть, «управляющий по связям с общественностью». Эти ребята, если их умело подобрать• и использовать, могут принести компании ощутимую пользу. Я говорю о хорошо знакомых каждому рекрутёру «само — PRщиках», то есть, о соискателях, отличающихся талантом «самоподачи», который далеко не всегда соответствует их истинным деловым качествам. Их племя растёт и ширится, получая технологическую подпитку из тренингов и книжек с названиями вроде «Как очаровать работодателя».

Чтобы понять ключевые признаки резюме PRщика, сравним его с приведённым выше резюме, составленным неопытным соискателем. Там человек практически ограничивается послужным списком, поскольку не знает, что, собственно, о себе написать. Резюме PRщика, напротив, объёмно (как минимум пара страниц), а текст в основном, состоит из перечисления многочисленных рабочих обязанностей и достижений. Особенно забавно это смотрится, если общий трудовой стаж автора составляет всего 2–3 года: и когда успел столько всего наворотить?

Мне как-то попалось образцовое в этом плане резюме. Его автор поменял 4 места работы, и для каждого из них, не мудрствуя лукаво, просто скопировал с помощью Ms Word один и тот же список из полутора десятков обязанностей и «достижений».

Надо заметить, что PRщики делятся на наивных и хитрых. Наивный PRщик в резюме делает акцент на самовосхвалении и собственных невероятных достижениях.
Например:
«Достижения:

 полная и окончательная организация системы работы компании практически с нуля (кадры, система юридической политики компании, бухгалтерия, документооборот, архивация, структура компании, внутренняя отчетность, определение степени конечной ответственности сотрудников, разработка должностных инструкций и т.д.).

 успешный опыт в области бизнеса, в котором работает компания. высокие управленческие компетенции, опыт руководства коллективом, подбора кадров, создания команды.

 опыт ведения переговоров на высоком уровне, навыки презентации.

 знание в области права, маркетинга, финансов, логистики.

 создание и поддержание репутации компании в деловых кругах, разработка новых связей и контактов с потенциальными клиентами и партнерами, осуществление контроля за работой с

 клиентами для установления постоянных деловых связей и интересов.».

Хотя PR — направленность этого текста очевидна с первого взгляда, обратимся к контент — анализу, как более тонкому инструменту. Обратите внимание: «достижения» автор описывает в терминах собственных великолепных качеств: «успешный опыт», «высокие управленческие компетенции», «знание», «навыки»… Что отсутствует в резюме, так это какие — либо сведения о реальных практических результатах. «Успешный опыт в области бизнеса, в котором работает компания» к ним вряд ли можно отнести. А уж «полная и окончательная организация системы работы компании» — совсем смешно. Будто списано со сталинских лозунгов…

Расхваливать себя в резюме открытым текстом, при этом скромно умалчивая о конкретике — первый признак наивного PRщика, страдающего неадекватно завышенной самооценкой.

Стиль хитрого PRщика отличает отсутствие явных самовосхвалений: он не напишет в резюме: «великолепные организаторские способности», «яркий талант», или что-то вроде того. Его главное оружие — знание «правильных» слов и выражений и умение подстроиться под запросы потенциального работодателя. Текст его резюме напоминает предвыборную агитку какой-нибудь из наших политических партий: много красивых слов, но что за ними стоит — понять невозможно. Хотя и впечатляет.

Сравним отрывки из двух резюме, посвящённые последним местам работы соискателей.

Резюме 1

ООО «Пряжский мясоперерабатывающий завод», Исполнительный директор.

Организовал выпуск продукции с «ноля» до 1 млн $. Опыт проведения переговоров, совещаний, заключения договоров. Текущее и перспективное планирование производства. Умение управлять, организовать и контролировать деятельность цехов и служб завода. Провёл полное техническое переоснащение мясоперерабатывающего производства. Разработал проект, подготовил договоры, заказал высокопроизводительное технологическое оборудование ведущих зарубежных фирм, организовал монтаж, пуско-наладочные работы и ввод его в эксплуатацию. Опыт работы с проектными, подрядными и субподрядными строительно-монтажными организациями при проектировании и строительстве нового ц