Профессиональное резюме, в котором указаны: эл.почта, телефон, зарплата, опыт работы, образование и другая важная информация.Администратор офиса оператор контакт центра диспетчер

1. Прием и обработка входящих звонков.

2. Осуществление исходящих звонков.

3. Работа с дебиторской задолженностью (в телефонном режиме).

4. Работа с уведомлениями:

4.1. Мониторинг претендентов (злостных должников) на написания уведомлений.

4.2. Занесение в учетную тетрадь информации о каждом написанном уведомлении (№ договора + сумма задолженности + адрес + дата оформления уведомления).

4.3. Письменное оформление уведомления.

4.4. Печать квитанций, которые отправляются вместе с уведомлением с 1С.

4.5. Оформление заявки в колл-центре (заказ-наряд для мастера).

4.6. Отслеживание оплат по уведомлениям по БД 1С + колл-центре.

4.7. Диалог в телефонном режиме с должником после погашения задолженности + оформления заявки на подключение.

5. Работа с письмами:

5.1. Сортировка неплаченных задолженностей по уведомлению.

5.5. Оформление заявки в колл-центре (заказ-наряд для мастера).

5.6. Постоянный мониторинг поступлення оплат после исковых писем.

6. Оформление индивидуальных договоров:

6.1. Формирование заявки (колл-центр);

6.2. В БД 1С внесение паспортних данных абонента (расчет монтажа + печать договора);

6.3. Оформление чека на оплату;

6.4. Передача в сервисный отдел.

7. Печать повторных квитанций.

8. Подготовка документации для оплаты задолженности абонентом на дому:

8.1. Выписка квитанции для оплаты задолженности;

8.2. Занесение информации в учетную тетрадь (№ договара + адрес + л/с абонента + сумма к оплате + номер заявки, оформленной в колл-центре + № чека).

8.3. Оформление заявки (заказа-наряда) в колл-центре.

9. Обработка обращений, поступившых на сайт комании (созвон с абонентом предоставление информации + оформление заявки).

10. Рассылка квитанций на электронные почты абонентов.

11. Обработка входящей корреспонденции (письма абонентов, полученных УКРПОЧТОЙ)+ предоставление руководителю компании отчета «Сводный мониторинг» + прием абонентов (в случаи отсутствия руководителя информационного отдела).

12. Предоставление информации сотруникам колл-центра по сверке платежей (работа в 1С).

13. Обучение + стажировка новых сотрудников.

14. Печать годовых + квартальных квитанций:

14.1. Сортировка по договорам (сверка по колличеству квитанций).

14.2. Упаковка квитанций в файлы.

14.3. Сортировка, упакованных квитанций по мастерам.

15. Контроль рабочей дисциплины (выходные дни).

16. При необходимости составление отзывов на сайт компании.

17. Сотрудничество с сопутствующими отделами компании.

18. Выполнение заданий, поставленных руководителем отдела, подразделений, руководством компании.