Менеджер з успіху клієнтів, Керівник підрозділу, Корпоративний тренер

Заблокировано

60 000 грн.

7 сентября Город: Львов

Возраст:40 лет

Режим работы:полный рабочий день, удаленная работа

Рубрики: Консалтинг; Руководство; Работа за рубежом

Войдите или зарегистрируйтесь на сайте как работодатель, чтобы видеть контактную информацию.

Опыт работы

Market Account Lead

Nestle Business Services Centre (FMCG), Львов

12.2022 − 03.2025 (2 года 2 месяца)

Drived and promoted Total Service Quality Approach within 3 NBS Centers and 38 Nespresso Markets
Established joint goals and priorities planning for NBS and 7 Markets, collaborating towards common achievements
Implemented a Predictive Analytics tool to forecast Net Promoter Score and take required actions in advance
Delivered regular service performance and continuous improvement overview in terms of customer insights
Conducted regular meeting governance within Nespresso Markets and operational teams aimed to strategic planning and main performance metrics review
Organized 11 Market facing activities, workshops, teambuildings
Drived strategic partnership, onboarded 12 new Market partners and built relationship with 80+ executive and operational ones

Есть рекомендации с данного места работы

Business Order Administration Team Lead

Nestle Business Services Centre (FMCG), Львов

05.2021 − 11.2022 (1 год 6 месяцев)

Acted as a People Manager for a team of 23 employees
Recruited 10 new employees to the team
Extended the scope for existing Markets – 9 new activities transferred, increasing Centre`s penetration rate
Managed performing activities for 4 Markets in scope (Switzerland, Nordic, Canada, Singapore)

Business Order Administration Specialist/Senior Specialist

Nestle Business Services Centre (FMCG), Львов

09.2017 − 04.2021 (3 года 7 месяцев)

Delivered transition of 3 new activities Market based (France, Israel)) and remotely (Italy)
Leaded, participated and supported improvement initiatives in the team
Processed Web Hold Order Management activities using local CRM software
Created schedule, arranged shifting and meal allowance for the team of 19 employees
Supported the team in their daily work and achieving the set goals
Performed Line Manager`s duties at the time of absence

Викладач кафедри фінансів

Львівський університет банківської справи (Освіта), Львов

02.2007 − 06.2019 (12 лет 4 месяца)

Delivered workshops and lectures in Finance, Tax system and Investments
Prepared and published about 15 articles in Finance area

Образование

Університет банківської справи (Львов)

Фінанси

полное высшее, 09.2001 − 06.2006 (4 года 9 месяцев)

Дополнительное образование

• Інтернет-маркетинг та особистий бренд, 2025

• Train the Trainer (Корпоративний бізнес-тренер), 2023

• Лідерство в умовах війни (навчальна програма для лідерів), 2022

• Ситуативне лідерство, 2017

• Навчання дорослих англійською мовою, 2017

Знание языков:

Английский - Продвинутый (свободно), Польский - Средний

Дополнительно: Англійська - щоденне письмове та усне спілкування з клієнтами, проведення зустрічей та презентацій. Польська - побутовий розмовний рівень спілкування.

Дополнительная информация

Знание компьютера, программ: MS Office (Excel, PowerPoint, MS Teams etc)

Личные качества, хобби, увлечения, навыки: Я менеджер з успіху клієнтів, з досвідом управління командою та навчання дорослих. Найбільше моє натхнення - допомагати зростати і розвиватись людям, командам, бізнесу.

Цель поиска работы, пожелания к месту работы: У звʼязку з релокацією до Польщі (м. Катовіце) шукаю роботу віддалено або у гібридному форматі.