Оператор чату, Менеджер по роботі з клієнтами, Менеджер з продажів, Оператор КЦ

Заблокировано

2 июля Город: Киев

Возраст:35 лет

Режим работы:полный рабочий день, удаленная работа

Рубрики: Логистика, доставка, склад; Телекоммуникации и связь; Торговля, продажи, закупки

Войдите или зарегистрируйтесь на сайте как работодатель, чтобы видеть контактную информацию.

Опыт работы

Фахівець з оцінки та контролю якості обслуговування

ТОВ "Мережа Ланет" (Інтернет провайдер), Киев

12.2017 − 04.2025 (7 лет 4 месяца)

- прослуховування й оцінка звернень клієнтів та записів екранів операторів вхідної, вихідної лінії, відділу заборгованості, відділу продажів та чату;

- перегляд існуючих критеріїв оцінювання, скриптів, інформації в “базі знань” та пропозиції по їх оновленню й оптимізації;

- прийом вхідних дзвінків та звернень в чаті;

- написання характеристик роботи операторів на основі оцінених діалогів;

- внесення інформації в CRM-систему та в Google Таблиці;

- виконання планів оцінювання

Адміністратор інформаційно-довідкового відділу

ТОВ «Ексист Автомотив» (Торгівля автозапчастинами та автопослугами), Киев

09.2016 − 12.2017 (1 год 2 месяца)

- прийом вхідних дзвінків;
- здійснення вихідних дзвінків;
- обробка пошти та звернень в чаті;
- оформлення замовлень;
- внесення даних в CRM-систему та 1С;
- допомога в навчанні та адаптації нових операторів

Вчитель; педагог-організатор

Червоноранківський НВК (Освіта), Кролевец

09.2011 − 08.2016 (4 года 11 месяцев)

- організація й проведення уроків;

- організація й проведення виховних заходів;

- написання планів-конспектів уроків та сценаріїв виховних заходів;

- організація й проведення екскурсій, факультативів, майстер-класів та гуртків

Образование

ГНПУ ім. Олександра Довженка (Глухов)

Факультет природничої та фізико-математичної освіти

полное высшее, 09.2007 − 05.2012 (4 года 7 месяцев)

Знание языков:

Украинский - Продвинутый (свободно), Английский - Начальный, Немецкий - Начальный

Дополнительная информация

Знание компьютера, программ: Досвідчений користувач ПК, маю навики роботи з оргтехнікою, навики роботи з кількома CRM-системами та з 1С

Личные качества, хобби, увлечения, навыки: Я амбітна, добросовісна, вмотивована та відповідальна. Маю досвід роботи в дистанційному режимі, прагну приєднатися до динамічної команди для спільного досягнення цілей. Володію високими комунікативними навичками, навичками опрацювання великих обсягів інформації, самодисципліною та здатністю швидко адаптуватися до нових задач. Готова застосовувати свої знання, навички та енергію для розвитку вашої компанії та досягнення спільних успіхів