Профессиональное резюме, в котором указаны: эл.почта, телефон, зарплата, опыт работы, образование и другая важная информация.Руководитель отдела контроля качества

Заблокировано

15 000 грн.

28 сентября 2021 Город: Алчевск

Возраст:31 год

Режим работы:полный рабочий день, свободный график работы, удаленная работа

Рубрики: HR, управление персоналом; Банковское дело, ломбарды; Работа без квалификации

Состою в браке Есть дети

Войдите или зарегистрируйтесь на сайте как работодатель, чтобы видеть контактную информацию.

Опыт работы

Руководитель отдела контроля качества

Робот Карл (Банк), Алчевск

01.2020 − По настоящее время (4 года 11 месяцев)

— Внесение изменений в сценарий продаж на основе данных отдела контроля качества, показателей.
— Улучшение алгоритмов работы менеджеров в CRM на основе данных отдела контроля качества, показателей.
— Найм менеджеров в команду.

Специалист ОКК

Робот Карл (Банк), Алчевск

01.2020 − 01.2021 (1 год )

Прослушка звонков операторов
Выявление ошибок
Заполнение чек листа
Проверка на соблюдение регламента работы
Проверка правильности заполнения карточки клиента в CRM
Проверка на соблюдение скрипта
Проверка правильности постановки статуса

Руководитель интернет-проекта

Альфа Банк (Банк), Алчевск

09.2019 − 01.2020 (4 месяца)

Улучшение взаимодействия между отделами (отдел маркетинга, IT-отдел, техподдержка, отдел контроля качества), участие в планировании задач, расставлении приоритетов;
Координация всех процессов, связанных со службой поддержки (ответы на вопросы менеджеров, помощь с ответами пользователям, решение конфликтных ситуаций, улучшение качества диалогов);
Мониторинг отзывов и репутации в сети, оперативное реагирование на них;
Выполнение задач по организации и улучшению рабочих процессов;
Написание и редактирование инструкций/регламентов совместно с другими отделами.

Образование

ДонГТУ (Алчевск)

Право

средне-специальное, 09.2010 − 06.2014 (3 года 9 месяцев)

Знание языков:

Украинский - Продвинутый (свободно), Русский - Продвинутый (свободно)

Дополнительная информация

Знание компьютера, программ: Опытный пользователь. Хорошее Знание ОС Windows XP, Vista, Windows 7. Уверенный пользователь MS Office (Exсel, Word, Outlook,), работа с Интернетом (Opera, Internet Explorer, Mozilla Firefox) и электронной почтой (Outlook Express). Текстовые и графические редакторы (Word, WordPad, PowerPoint, Paint, Excel).

Личные качества, хобби, увлечения, навыки: чтение исторических романов, философских книг, классической литературы, в том числе и современной; изучение профессиональной литературы; интерес к компьютерным, программным и техническим новшествам.

Цель поиска работы, пожелания к месту работы: 1. Стабильная и своевременная оплата труда. Не рассматриваю компании, в которых регламент предусматривает выплату 1 раз в месяц 2. Взаимное уважение в коллективе. 3. Профессиональное обучение за счет компании. 3. Перспектива карьерного роста. Удаленный гр