Професійне резюме, в якому вказані: ел.пошта, телефон, зарплатня, досвід роботи, освіта та інша важлива інформаціяРуководитель отдела контроля качества

Заблоковано

15 000 грн.

28 вересня 2021 Місто: Алчевськ

Вік:31 рік

Режим роботи:повний робочий день, вільний графік роботи, віддалена робота

Рубрики: HR, управління персоналом; Банківська справа, ломбарди; Робота без кваліфікації

Перебуваю в шлюбі Є діти

Увійдіть або зареєструйтеся на сайті як роботодавець, щоб бачити контактну інформацію.

Досвід роботи

Руководитель отдела контроля качества

Робот Карл (Банк), Алчевськ

01.2020 − По теперішній час (4 роки 11 місяців)

— Внесение изменений в сценарий продаж на основе данных отдела контроля качества, показателей.
— Улучшение алгоритмов работы менеджеров в CRM на основе данных отдела контроля качества, показателей.
— Найм менеджеров в команду.

Специалист ОКК

Робот Карл (Банк), Алчевськ

01.2020 − 01.2021 (1 рік )

Прослушка звонков операторов
Выявление ошибок
Заполнение чек листа
Проверка на соблюдение регламента работы
Проверка правильности заполнения карточки клиента в CRM
Проверка на соблюдение скрипта
Проверка правильности постановки статуса

Руководитель интернет-проекта

Альфа Банк (Банк), Алчевськ

09.2019 − 01.2020 (4 місяці)

Улучшение взаимодействия между отделами (отдел маркетинга, IT-отдел, техподдержка, отдел контроля качества), участие в планировании задач, расставлении приоритетов;
Координация всех процессов, связанных со службой поддержки (ответы на вопросы менеджеров, помощь с ответами пользователям, решение конфликтных ситуаций, улучшение качества диалогов);
Мониторинг отзывов и репутации в сети, оперативное реагирование на них;
Выполнение задач по организации и улучшению рабочих процессов;
Написание и редактирование инструкций/регламентов совместно с другими отделами.

Освіта

ДонГТУ (Алчевськ)

Право

середньо-спеціальна, 09.2010 − 06.2014 (3 роки 9 місяців)

Знання мов:

Українська - Високий рівень (вільно), Російська - Високий рівень (вільно)

Додаткова інформація

Знання комп'ютера, програм: Опытный пользователь. Хорошее Знание ОС Windows XP, Vista, Windows 7. Уверенный пользователь MS Office (Exсel, Word, Outlook,), работа с Интернетом (Opera, Internet Explorer, Mozilla Firefox) и электронной почтой (Outlook Express). Текстовые и графические редакторы (Word, WordPad, PowerPoint, Paint, Excel).

Особисті якості, хобі, захоплення, навички: чтение исторических романов, философских книг, классической литературы, в том числе и современной; изучение профессиональной литературы; интерес к компьютерным, программным и техническим новшествам.

Мета пошуку роботи, побажання до місця роботи: 1. Стабильная и своевременная оплата труда. Не рассматриваю компании, в которых регламент предусматривает выплату 1 раз в месяц 2. Взаимное уважение в коллективе. 3. Профессиональное обучение за счет компании. 3. Перспектива карьерного роста. Удаленный гр