ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ПРОДАВЦА-КОНСУЛЬТАНТА САЛОНА СОТОВОЙ СВЯЗИ
I. Общие положения
- Настоящая инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность продавца-консультанта.
- Продавец-консультант назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального Директора по предоставлению Менеджера магазина и Директора по продажам.
- Продавец-консультант в своей работе руководствуется:
- настоящей должностной инструкцией,
- правилами торговли,
- законом о защите прав потребителей,
- приказами и распоряжениями Генерального Директора, Коммерческого отдела,
- корпоративными стандартами и правилами, закрепленными внутренними нормативными документами.
- Требования к должности:
Продавец-консультант должен иметь образование не ниже среднего специального, специальность значения не имеет.
- Продавец-консультант должен знать:
- принципы продаж,
- основы мерчендайзинга,
- весь ассортимент товаров предприятия,
- преимущественные характеристики одних товаров над другими,
- весь спектр услуг, предоставляемых предприятием,
- организационную структуру и уровни управленческих отношений,
- правила внутреннего трудового распорядка, правила охраны труда, противопожарной безопасности.
- Продавец-консультант должен уметь работать на ПК в режиме пользователя, уметь работать с кассовым аппаратом, программой «1С бухгалтерия».
- Продавец-консультант непосредственно подчиняется Менеджеру магазина.
- В случае необходимости исполнителя этой должности замещает в последовательности уменьшения приоритетности продавец-консультант, работающий на этой же торговой точке, или любой другой продавец-консультант.
- В случае необходимости исполнитель этой должности замещает другого продавца-консультанта.
- _________________________________________________________________.
- _________________________________________________________________.
II. Должностные обязанности
- Продавец-консультант взаимодействует с посетителями розничной торговой точки с целью осуществления продажи товаров:
- громко и доброжелательно приветствует посетителей, как только они вошли в салон;
- оказывает консультации покупателям по вопросам ассортимента, наличия и количества товара, предлагаемого клиенту, сроках поставки, информации о производителях, технологии производства, области применения и прочих технических вопросах;
- оказывает помощь покупателю в поиске подходящего ему товара;
- осуществляет презентацию товара покупателям, согласно их потребностям; демонстрирует товар в действии;
- проверяет товар: исправность, комплектация;
- информирует покупателя о предоставляемых компанией услугах;
- информирует покупателя о скидках, действующих в компании и правилах (порядке) оплаты и получения товара;
- осуществляет денежные расчёты с покупателями за приобретённый ими товар;
- оформляет гарантийный талон;
- производит отпуск товара, проверяя соответствие модели и цвета, указанных на упаковке, с данными в накладной; соответствие IMEI телефона и указанного на упаковке;
- упаковывает товар в фирменный пакет и передает его покупателю;
- в случае невозможности осуществления продажи в момент прихода посетителя в салон прикладывает все усилия для оформления заказа через интернет-магазин или другую розничную точку.
- Продавец-консультант взаимодействует с посетителями розничной торговой точки с целью осуществления продаж услуг операторов:
- информирует абонентов о действующих тарифных планах, услугах, предоставляемых операторами;
- осуществляет денежные расчёты с абонентами за подключение или внесение абонентской платы;
- всем абонентам, желающим пополнить счет, предлагает пополнить счет, в случае согласия клиента производит продажу, фиксируя ее в тетради с указанием номера карты, пробивает и гасит чек, консультирует клиента по активизации карты, при необходимости помогая ее активизировать;
- заключает договоры на подключение к оператору сотовой связи.
- Продавец-консультант взаимодействует с покупателями по вопросам возврата товара:
- в случае претензий к качеству телефона или его поломки продавец-консультант, не выписывая направление в сервисный центр, объясняет клиенту, что он может обратиться в соответствующий сервисный центр, где ему бесплатно отремонтируют телефон, при условии, что телефон на гарантии, и не было нарушений правил эксплуатации в период пользования товаром. Время ремонта телефона в среднем составляет 5-7 дней;
- в случае отказа клиента от ремонта телефона в сервисном центре продавец-консультант направляет клиента в центральный офис к менеджеру по браку для проведения проверки качества товара. Проверка будет занимать 20 дней;
- в случае претензий к качеству аксессуаров продавец-консультант направляет клиента в центральный офис к менеджеру по браку.
- При соответствующем желании покупателя продавец-консультант оформляет кредит на запрашиваемый покупателем товар в соответствии с требованиями банков.
- Продавец-консультант прикладывает все усилия для выполнения плана продаж, установленного Руководителем отдела продаж.
- Продавец-консультант осуществляет контроль за сохранностью товаров на витринах, путем проверки закрытия витрин на замок и реального наличия товара. Отвечает за сохранность торгового оборудования и прочих материальных ценностей.
- Продавец-консультант следует корпоративным нормам и ценностям в отношении взаимодействия с клиентами, руководством, коллегами.
- Продавец-консультант постоянно совершенствует свою профессиональную компетентность путем повышения квалификации.
- _________________________________________________________________.
- _________________________________________________________________.
III. Права
- Продавец-консультант имеет право в отношении непосредственного руководителя и администрации подавать на рассмотрение предложения об изменении характера работы, относящейся к функциональным обязанностям продавца-консультанта и всего предприятия в целом, с целью повышения производительности труда;
- Продавец-консультант имеет право запрашивать у непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для исполнения своих должностных обязанностей, а также через непосредственного руководителя знакомиться с проектами решений руководства компании, касающимися его деятельности.
- _________________________________________________________________.
- _________________________________________________________________.
IV. Ответственность
- Продавец-консультант лицо материально ответственное. Ответственность регламентируется договором о материальной ответственности с компанией и взысканиями в виде штрафов, предусмотренных внутренним распорядком компании.
- Продавец-консультант несет ответственность за:
- вверенный ему товар в отделе, за его целостность и наличие, а также за сохранность торгового оборудования и прочих материальных ценностей. Мера ответственности за товар определяется соглашением между продавцом-консультантом и компанией в виде договора о материальной ответственности;
- возложение штрафных санкций государственными органами на магазин по вине продавца-консультанта;
- нарушение должностной инструкции, невыполнение своих функциональных обязанностей;
- нарушение корпоративных стандартов и правил, в том числе технологии обслуживания клиентов, закрепленных внутренними нормативными документами;
- разглашение сведений, касающихся внутреннего учета товаров, оборотов денежных средств, в том числе размеров выручки, производимых возвратов, сведений, составляющих коммерческую тайну;
- неправильное ведение документации и отчетности;
- сокрытие или дачу ложной информации компании (администрации, руководству) о себе (адрес, семейное положение, состояние здоровья и т.п.), о своей деятельности и намерениях;
- нарушение трудовой дисциплины, правил охраны труда, противопожарной безопасности;
- дачу ложной информации клиенту/покупателю;
- игнорирование и неэтичное отношение к покупателю.
- Если действия (или бездействие) продавца-консультанта нанесли моральный или материальный ущерб компании, на продавца-консультанта накладываются штрафные санкции, предусмотренные внутренним распорядком компании, возмещение убытков. Продавец-консультант несет ответственность в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины, вплоть до увольнения.
- _________________________________________________________________.
- _________________________________________________________________.
|