ПОСАДОВА ІНСТРУКЦІЯ МЕНЕДЖЕРА З ТУРИЗМУ
I. Загальні положення
- Менеджер з туризму належить до професійної групи "Професіонали", є штатним працівником підприємства, та призначається на посаду і звільняється з посади наказом директора підприємства у встановленому трудовим законодавством порядку.
- Менеджер з туризму підпорядковуєтся безпосередньо директору.
- На період відсутності менеджера з туризму його обов’язки виконує інший менеджер з туризму, який є також штатним працівником.
- При виконанні своїх трудових обов’язків, менеджер з туризму керується:
- нормативними документами по питанням виконуваної роботи;
- статутом підприємства;
- наказами та розпорядженнями директора;
- правилами внутрішнього трудового розпорядку;
- даною посадовою інструкцією.
- На дану Посаду призначається особа, що має повну вищу або базову вищу професійну освіту (бажано за фахом) "менеджер з туризму", без вимог до стажу роботи.
- Менеджер з туризму повинен знати:
- законодавство України про туризм, нормативні акти органів виконавчої влади в цій галузі;
- міжнародні договори і угоди щодо туризму, в яких бере участь Україна;
- історичні, природні, культурні пам’ятки країн світу;
- традиції, географію і клімат зарубіжних країн;
- систему класифікацій та схему роботи з гостинницями, санаторіями, віллами та готелями.
- перелік об’єктів громадського харчування і розваг, а також установ оздоровчого і спортивного назначення по своєму направленню;
- види засобів транспорту і варіанти можливих транспортних сполучень з зарубіжними територіями;
- порядок роботи консульсько-візових служб;
- порядок валютного і митного контролю;
- туристичні каталоги і довідкову інформацію;
- кон’юктуру туристичного ринку;
- основи маркетингу і реклами;
- правила страхування туристів;
- правила оформлення путівок, ваучерів, страхових полюсів;
- порядок роботи з дисконтними картками;
- вартість турів та інших послуг, що надаються суб'єктом туристичної діяльності;
- правила складання кошторисів турів та екскурсій;
- правила встановлення ділових контактів і тактику проведення ділових переговорів;
- методи зібрання і обробки інформації із застосуванням сучасних технічних засобів зв’язку і комп’ютерних технологій.
- Менеджер з туризму повинен вміти:
- поповнювати інформаційний матеріал рекламного характеру;
- отримувати інформацію про місце розташування, клімат, історію країн світу;
- в цікавій та доступній формі подавати інформацію клієнту;
- планувати та організовувати туристичні поїздки;
- бронювати автобусні тури, авіа-білети та білети на залізно дорожній транспорт;
- оформлення договорів і контрактів з реалізації турів;
- користуватися довідковою літературою і інтернет-ресурсами;
- подавати та отримувати необхідні довідки та документи, в тому числі закордонні паспорта туристів для оформлення віз;
- підписувати відповідні документи.
- _________________________________________________________________.
- _________________________________________________________________.
II. Завдання та обов'язки
- Збирає, вивчає і аналізує вимоги та побажання клієнтів до туристичних послуг.
- Здійснює пошук найбільш вигідних по вартості, строкам і якості послуг, які надаються туроператорами, які надають послуги по розміщенню і екскурсійному обслуговуванню туристів.
- Встановлює контакти з готелями, санаторіями і організаціями, які надають екскурсійні і транспортні послуги по перевезенню пасажирів; погоджує з ними основні умови договору на надання послуг і забезпечує заключення такого договору.
- Приймає участь у встановленні вартості туристичного пакету , який залежить від вартості послуг, включених в перелік тура і власних витрат.
- Забезпечує клієнта необхідною усною і письмовою інформацією, а також консультує клієнтів про:
- правила в’їзду в країну та перебування в ній;
- порядок і терміни оформлення віз;
- валютний і митний контроль;
- пам’ятки історії та культури;
- транспортне, візове, екскурсійне обслуговування;
- розміщення і харчування туристів;
- маршрути подорожей і програми перебування;
- дату і час початку і закінчення подорожі;
- порядок зустрічі, проводів і супровід туристів;
- міру забезпечення безпеки під час подорожі.
- Формує списки туристів і складає графіки заїзду в санаторії, готелі, вілли.
- Подає та отримує необхідні довідки та документи, в тому числі закордонні паспорта туристів для оформлення віз.
- Отримує інформацію про місце і час прибуття туристів, організовує своєчасний від’їзд і приїзд туристичної групи.
- Проводить інструктаж туристів по дотриманню заходи безпеки при огляді пам’яток, а також інструктує про правила поведінки в транспортних засобах і правилах надання першої медичної допомоги;.
- Веде статистику організованих турів та готує звітність.
- Негайно повідомляє директора та зацікавлених осіб про надзвичайну ситуацію з туристами під час туристичної поїздки, а також про туристів, які не повернулися із подорожі.
- _________________________________________________________________.
- _________________________________________________________________.
III. Права
Менеджер з туризму має право:
- знайомитися з проектами рішень директора підприємства, які стосуються його професійної діяльності.
- запрошувати і отримувати від директора підприємства та інших спеціалістів (бухгалтера, юриста, програміста та ін..) документи, інформацію, в тому числі програмне забезпечення, необхідні для виконання його посадових обов’язків.
- подавати на розгляд директору пропозиції по удосконаленню роботи, пов’язаної з обов’язками, які передбачені в даній посадовій інструкції.
- повідомляти директора про усі недоліки, виявлені під час роботи і подавати пропозиції по їх усуненню.
- взаємодіяти з усіма службами підприємства по питаннях своєї професійної діяльності.
- _________________________________________________________________.
- _________________________________________________________________.
IV. Відповідальність
Менеджер по туризму несе відповідальність за:
- невиконання або неналежне виконання своїх посадових обов’язків, передбачених данною посадовою інструкцією – відповідальність несеться в межах встановлених діючим трудовим законодавством України.
- нанесення матеріальної шкоди – в межах встановлених діючим трудовим та цивільним законодавством України.
- правопорушення, здійсненні при виконанні своїх посадових обов’язків – відповідальність несеться в межах, встановлених діючим адміністративним, кримінальним, цивільним.
- _________________________________________________________________.
- _________________________________________________________________.
|