Які відповіді на співбесідах ви б назвали правильними, переконливими? Чи не ті, що подобаються HR-працівнику? Але як навчитися правильно відповідати, адже чимало пошукачів губляться і говорять щось невпопад? Або навпаки, сиплять загальними формулюваннями, а так теж складно виділитися серед кандидатів. Розглянемо в статті метод STAR, щоб ваші відповіді на співбесідах набрали структурованого вигляду, були логічними, зрозумілими і переконливими.

Що це за методика?

Метод STAR гарно звучить і гарно розшифровується. STAR — це абревіатура від слів Situation, Task, Action, Resalt. Скориставшись цією методикою, ви даватимете HR-працівнику вичерпні відповіді з акцентом на тому, як ваші навички й досвід допомогли досягти результатів у реальних ситуаціях.

Розберемо чотири основні елементи STAR:

S (Situation) — Ситуація. Опис робочої ситуації, яку довелося вирішувати.

T (Task) — Робоче завдання. Окреслення проблеми чи завдання, яке ви мали вирішити.

A (Action) — Ваші дії. Послідовність ваших дій, які привели вас до мети.

R (Resalt) — Отриманий результат. Опис підсумкового результату ваших дій.

Ця техніка покаже ваші навички й досвід в реальних робочих ситуаціях, залишивши загальні фрази і формування кандидатам, які не знають про цю методику.

Співбесіда під парасолькою STAR: що треба знати?

Дотримуйтеся кількох порад, щоб мати переконливий вигляд на співбесіді. Спершу попрацюйте з вакансією, а саме зверніть увагу на ключові навички, які шукає роботодавець в претендентах на посаду. Пригадайте і не полінуйтеся викласти коротко на папері ті ситуації в попередніх компаніях, які найкраще висвітлять важливі роботодавцю навички на співбесіді.

Пригадали, а може, навіть не полінувалися записати собі коротку шпаргалку, як у старі добрі часи в школі та інституті? Чудово, тепер попрактикуйтеся будувати свої відповіді за методикою STAR. Тримайте в голові чітку структуру цієї методики: Ситуація — Завдання — Дія — Результат.

І фінальний етап: практика, практика і ще раз практика. Тут чиніть на свій розсуд: або запишіть свої відповіді на камеру мобільного, щоб згодом переглянути і побачити, що вдалося, а що ні, — або попросіть друга чи близьку людину провести з вами імітацію співбесіди. Вони побудуть в ролі HR-спеціаліста, а ви відповідатимете так, наче перебуваєте на реальній співбесіді.

Розбір ключових елементів методики

Щоб краще зрозуміти, як будувати відповіді за методикою STAR, розберемо детальніше ключові елементи:

Situation

Пригадайте — а ще краще запишіть — приклади з ваших реальних робочих ситуацій. Щоб краще описати ситуацію, опирайтеся на три пункти: КОЛИ, ДЕ і ЗА ЯКИХ обставин сталася ця ситуація. І пам’ятаємо, замість загальних фраз — конкретизована відповідь. Тобто замість «В компанії сталася проблема, і я допоміг вирішити її» кажете «В компанії сталася проблема, коли з’явилася потреба масштабувати бізнес, а досвіду у керівництва на той час було небагато. Я допоміг вирішити ситуацію…» (і далі переходимо до наступного пункту).

Task

Ситуацію окреслили, тепер конкретизуйте. Наведіть факти про те, як ви допомогли розв’язати проблему. Розкажіть про свою роль у вирішенні проблемної ситуації.

Action

Описуєте послідовність кроків, які призвели до вирішення проблеми. Поясніть, чому обирали той чи інший підхід, чим керувалися в прийнятті рішень. Якщо це була командна робота, який внесок у спільну справу зробили ви. Щоб доповнити враження про себе, додайте два-три коментаря, що б ви покращили в своїх рішеннях зараз, якби довелося завтра розв’язувати таку ж ситуацію на роботі.

Resalt

Коли описуватимете кінцевий результат своїх дій, наведіть статистику, цифри — словом, вимірювані показники, які продемонструють роботодавцю вашу ефективність як працівника. Якщо результат складно виміряти кількісно, акцентуйте увагу на його якісному впливу у вирішенні ситуації (покращення мікроклімату в команді, зростання клієнтської довіри тощо).

Уникаємо типові помилки методу STAR

Навіть найпривабливіша методика виявиться неефективною, якщо неправильно її зрозуміти і застосовувати. Які ж помилки у використанні методу STAR зроблять ваші відповіді слабкими й поверхневими? Розберемо найтиповіші з них:

1. Уникайте. Загальних. Відповідей. Відсутність деталей збіднює відповідь, робить її непереконливою. Не соромтеся розказати детальніше, дати контекст ситуації, щоб пояснити, чому ви зробили ті чи інші конкретні кроки. Але з деталями теж важливо не переборщити.
2. Коли ви фокусуєтесь на діях команди, а не своїх власних. Це чудово, що ви працювали в команді, на цьому слід робити акцент. Але зациклюватися не потрібно, ось у чому справа. Роботодавцю важливо почути, що робили саме ви, а не команда, якої він не бачив і вона йому не цікава. Роботодавцю цікаві ви, бо претендуєте на посаду, тому замість «ми» використовуйте «я».
3. Довгі ускладнені відповіді. Поміж розлогою відповіддю і короткою обирайте усереднений варіант. Трапляється таке, що людина захоплюється своєю розповіддю і її, як-то кажуть, несе. Відпрацьовуйте цей момент чи на камеру чи в парі з кимось, щоб уникнути надмірної деталізації. Якщо надто захопитися, HR-працівник втратить до вашої розповіді інтерес.
4. Заготовлені відповіді замість живої реакції. Це трапляється, коли на поставлені питання кандидат «викочує» завчені, зазубрені відповіді, навіть якщо вони далекі від запитань HR-спеціаліста. Невміння адаптувати свої відповіді під конкретні запити рекрутера покаже вас в неприглядному світлі.

Чи STAR єдина ефективна методика?

Безумовно, ця методика принесе свої плоди, але є інші цікаві методи, з якими не зайве буде розібратися. Приміром, серед альтернативних методик назвемо такі:

• Якщо любите відповідати коротко і лаконічно — PAR (тобто проблема — дія — результат);
• Щоб підкреслити вміння долати труднощі — SOAR (після опису ситуації додаєте опис перешкоди);
• Для фокусування на аналітичній і стратегічній стороні своїх рішень — CAR (виклик — дія — результат).

Вивчайте ці та усі інші цікаві методики формування відповідей, щоб не розгубитися на співбесіді і отримати офер своєї мрії.