Team leader

Досвід:
Deputy Head of VIP Department  груд. 2023 - теп. час

P4P Company, Луцьк

Опис роботи:

Управління командою – координація роботи VIP-менеджерів, розподіл завдань,

контроль KPI та якості обслуговування. (Колектив до 30 чоловік)

Аналітика клієнтської бази – аналіз активності VIP-клієнтів, сегментація,

підготовка звітів для керівництва. Підрахунок NGR, ведення щоденної,

щотижневої, щомісячної та по запитам статистики.

Планування програм лояльності – створення персональних бонусів,

ексклюзивних акцій та спеціальних заходів. Робота з бюджетом – планування та

контроль витрат на VIP-програми, оцінка рентабельності кампаній.

Управління кризовими ситуаціями – робота зі скаргами VIP-клієнтів, вирішення

конфліктних питань, збереження лояльності

Робота з CRM-системами – ведення детальних профілів клієнтів, фіксація

контактів, планування комунікацій.

Програми:

Slack, Notion, Zoho, ClickUp, LiveChat, Omnidesk, Helpdesk, Power BI, Jira, Google

Sheets, Telegram

VIP Manager лист. 2023 - груд. 2023
P4P Company, Луцьк

Робота з VIP-клієнтами – індивідуальний супровід гравців високого рівня,
побудова довгострокових відносин.
Персоналізація сервісу – розробка індивідуальних пропозицій (бонуси,
подарунки, акції) для підвищення лояльності

Customer Support Representative вер. 2023 - лист. 2023
P4P Company, Луцьк

Досвід підтримки клієнтів, вирішення технічних і фінансових питань, обробка
запитів через чат та e-mail.
Робота з CRM-системами, платіжними платформами, ведення звітності та
забезпечення високого рівня сервісу.
Розвинені комунікативні навички, стресостійкість, здатність швидко знаходити
рішення та підтримувати лояльність клієнтів
Фахівець (оператор)

ТОВ "Нова пошта", Луцьк бер. 2023 - серп. 2023

Досвід обслуговування клієнтів, оформлення та видачі відправлень, робота з
касою та внутрішніми програмами «Нової пошти»
Знання логістичних процесів, правил сортування та маркування посилок,
контроль термінів доставки.
Розвинені навички комунікації, організованість, уважність до деталей, здатність
працювати в умовах високого навантаження

Вантажник жовт. 2022 - груд. 2022
ТОВ "Сільпо", Луцьк
жовт. 2022 - груд. 2022
Досвід приймання та розвантаження товарів, робота з гідравлічними візками та
складським обладнанням.
Знання правил зберігання продукції та принципів ротації товару
Розвинені навички командної роботи, відповідальність, уважність до деталей,
здатність працювати в інтенсивному темпі