I. Общие положения

1. Ресепшионист относится к категории технических исполнителей.
2. На должность ресепшиониста назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование, опыт офисной работы не менее _____ (1 года; 2 лет; 3 лет; пр.).
3. Ресепшионист должен знать:
   • - Структуру управления предприятием.
   • - Расположение структурных подразделений и отдельных специалистов предприятия.
   • - Основы делового этикета и протокола.
   • - Техническое оснащение офиса.
   • - Маршрутизацию, принятую на предприятии.
   • - Инструкции службы безопасности по доступу посетителей на объекты предприятия.
   • - Иностранный язык.
   • - Стандарты делопроизводства.
   • - Техническое оснащение офиса.
   • - Основные правила пользования оргтехникой.
   • - Правила внутреннего трудового распорядка.
   • - Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
4. Назначение на должность ресепшиониста и освобождение от должности производится приказом руководителя предприятия.
5. Ресепшионист подчиняется непосредственно ___________________.
6. На время отсутствия ресепшиониста (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности

Ресепшионист:

1. Принимает телефонные звонки и посетителей в приемной офиса (предприятия).
2. Выясняет потребности звонящих и посетителей.
3. Перенаправляет запросы надлежащим работникам предприятия.
4. Регистрирует время, цель обращения, а также данные о принятых действиях (инициалы лица, к которому был переадресован посетитель, название отдела, номер кабинета и т.д.).
5. Дает ответы на вопросы посетителей в пределах своей компетенции.
6. Объясняет посетителям маршрут движения внутри предприятия.
7. Организует эскорт посетителя в требуемое подразделение или к ответственному работнику предприятия.
8. Сообщает соответствующим подразделениям и работникам о предстоящем визите, о его переносе или отмене.
9. Выполняет смежные функции.

III. Права

Ресепшионист имеет право:

1. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
2. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

IV. Ответственность

Ресепшионист несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Украины.
2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.
3. За причинение материального ущерба предприятию — в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.