Всеобщая мобилизация

За несколько лет мобильные телефоны из дорогой диковинки перешли в разряд вещей, без которых обходиться все труднее. Особенно для ряда профессий, успешность в которых напрямую зависит от поездок по городу, встреч и командировок. На территории Украины в пользовании насчитывается около 40 млн мобильных терминалов, и количество продаж неуклонно растет (см. диаграмму). Общемировые, в частности, за 2006 год превысили 986 млн, вплотную подобравшись к миллиардному рубежу. Так что прогнозировать количество возможных поломок никто не берется. Теоретически каждый аппарат хотя бы однажды в своей мобильной жизни требует ремонта или обслуживания. Перефразируя классика: если мобильные телефоны производят, значит, кто-то их покупает, и… возможно, ломает. Статистика говорит, что в первый год после покупки из-за несоблюдения правил эксплуатации ломается более 1,5 млн аппаратов. И немудрено: по результатам онлайнового опроса, более 10% мужчин и 5% женщин хотя бы однажды в сердцах швыряли сотовый, да и от нечаянного падения на асфальт или (того хуже) в ванну с водой он не застрахован. Объем ремонтных работ настолько велик, что сервисные центры открываются буквально на каждом углу, испытывая трудности с поиском квалифицированных специалистов.

С сервисом по жизни

Как справедливо подмечено юмористами, халтура в производстве очень полезна, так как она способствует созданию дополнительных рабочих мест в мастерских по ремонту. В столице, по предварительной оценке, число сервисных центров, предлагающих среди прочих услуг и ремонт мобильных телефонов, перевалило за сотню. «К созданию ремонтной организации существует два подхода, — комментирует Александр Юрьевич Швец, директор частного сервисного центра «Mobi-Terra». — Первый — получить авторизацию у производителя телефонов (такие компании называют Авторизированными Сервисными Центрами — АСЦ) и заниматься ремонтом под контролем вендоров. Только АСЦ имеют право выполнять гарантийный ремонт официально продаваемых терминалов, поэтому не всегда справляются с наплывом клиентов. И чтобы получать прибыль от производителей, необходимо приложить много усилий, времени и средств. А чтобы назваться АСЦ, необходимо выполнить массу требований производителя по организации работы и оснащению центра, провести тренинг персонала для ведения бизнеса в соответствии с уровнем, продиктованным изготовителем. Стоимость оборудования, специальной мебели, антистатического покрытия, а также обучение персонала может обойтись в несколько десятков тысяч долларов. Имеет значение и политика вендора относительно количества АСЦ в каждом регионе. Причем, соблюдение всех перечисленных условий не гарантирует получения авторизации». Параллельно существуют неавторизированные сервисные центры, или попросту мастерские. Для них все гораздо проще: владельцу достаточно быть частным предпринимателем и платить единый налог. Деятельность мастерских не регламентируется и не требует лицензирования. Особых требований к помещению не выдвигается, поэтому пригодны любые торговые и офисные здания. Мастерские в основном специализируются на тех видах работ, от которых АСЦ отказываются, либо выполняют неохотно. Основная масса телефонов, проходящих через такие СЦ — негарантийные, т. е. либо с просроченной гарантией, либо нелегально ввезенные из-за границы (а это почти 90% аппаратов). Но и те, и другие сервисы одинаково остро нуждаются в кадрах. Давно прошли времена ремонта «на коленке», сегодня мобильные телефоны — сложные технические устройства, ремонт которых под силу квалифицированным специалистам, умеющим работать на качественном оборудовании. АСЦ обладают высокоточными измерительными приборами, в их распоряжении дорогостоящее паяльное оборудование и качественные запасные части от производителя. Многого из этого нет в небольших мастерских, поэтому недостатки технической оснастки стараются компенсировать опытностью мастеров. Говорить о том, что в небольшой фирме ремонт должен быть менее квалифицированным нельзя. Потому что какое бы оборудование ни было закуплено, сколько денег ни вложили бы в оснащение, главное — специалисты, которые принимают, ремонтируют и тестируют работу аппарата.

Дело мастера боится

Поиском инженеров по сервисному обслуживанию (именно так на официальном языке называется профессия мастера по ремонту мобильных телефонов) в авторизированных сервисных центрах, как правило, занимаются менеджеры по управлению персоналом. В небольших организациях эти обязанности берет на себя хозяин, он же директор и ведущий специалист. Типичный портрет кандидата выглядит примерно так: молодой мужчина (21-35 лет), обладающий знаниями в области радиоэлектроники, понимающий и умеющий читать принципиальные и электрические схемы. Предпочтение — кандидатам с высшим или средне-специальным образованием (техническое, радиоэлектроника): не придется тратить время на обретение базовых навыков. Потребуются умение работать на ПК на уровне уверенного пользователя (как правило, много информации по ремонту исключительно в электронном виде) и знание английского языка. Относительно последнего требования — это не каприз работодателей, желающих продемонстрировать «продвинутость» собственной компании, а необходимое условие: среди производителей телефонов и самого оборудования не встречаются украинские разработчики, поэтому приходится самостоятельно толковать изложенные на английском схемы и инструкции. Разумеется, большинство работодателей (около 70%) приветствуют опыт по ремонту радиоэлектронного оборудования от года до двух, умение пользоваться техническими устройствами, предназначенными для ремонта мобильников.Довольно часто приходят в эту профессию из смежных, к примеру, мастера-телевизионщики, связисты. Как показала практика, лучшими мастерами по ремонту мобильных телефонов становятся радиомеханики. В цене такие качества, как аккуратность и усидчивость, стремление к самообразованию. Компании-производители ежемесячно выпускают на рынок новые модели телефонов, разобраться в программном обеспечении которых может только специалист, регулярно посещающий специальные инструктажи или семинары. Стремление это вознаграждается не только моральным удовлетворением, но и достойной зарплатой. В зависимости от квалификации и количества отремонтированных телефонов мастер может зарабатывать от 200 до 1000 у. е. в месяц, а некоторые даже открывают сервисные центры. Начинающим мастерам специалисты советуют пройти стажировку у опытных специалистов. Можно, конечно, самостоятельно учиться на своих ошибках и «убитых» телефонах, но это довольно трудоемкий способ. Не обойтись и без просмотров Интернет-форумов, посвященных ремонту, где можно почерпнуть много полезной информации и задать коллегам интересующие вопросы.

За связь без брака

Не зря производители мобильных телефонов при авторизации повышенное внимание уделяют созданию антистатических условий в помещении, подключая специалистов к контуру заземления с помощью специальных браслетов. Электростатика вредна не только для ремонтируемых приборов, но, и в первую очередь, для здоровья мастеров их обслуживающих. Другой существенный минус профессии — воздействие испарений, образующихся при пайке деталей. Не секрет, что микросхемы аппаратов содержат такие токсичные элементы, как ртуть, свинец, мышьяк, выделяющиеся в атмосферу при нагреве, сопровождающем спайку. Но главное, сервисная мастерская (особенно гарантийная) — место, где порой кипят страсти и разыгрываются настоящие баталии с потребителями, не желающими признавать свою вину, даже очевидную, например, факт попадания влаги в корпус телефона или трещины. Поэтому специалистам часто доводится делать фотографии внутренностей телефона и демонстрировать их скандалящим посетителям. Соответственно, каждый подобный клиент забирает часть времени и нервов. А уж изобретательность посетителей воистину поражает воображение. Например, как в следующем анекдоте: абонент, звонящий в сервисный центр, интересуется: «Я недавно замочил телефон вместе с бельем в стиральном порошке, а он перестал работать, наверное, от щелочи. Поможет, если я потру его уксусом?» Некоторые специалисты признаются, что намеренно отключают городской телефонный номер, оставив «на растерзание» клиентам только мобильный. Логика проста: звонить на сотовый значительно дороже, поэтому заказчики будут интересоваться только самой необходимой информацией. «Любой принесенный в сервисный центр аппарат, прежде всего, тестируется не на установление неисправности, — комментирует Сергей Коломоец, мастер по ремонту мобильных телефонов сервисного центра «Bells». — Внимание направлено на выявление царапин и сколов, которые скрупулезно фиксируются в акте приемки в полном соответствии с хитом Земфиры: «я помню все твои трещинки». Такие меры предосторожности предпринимают наученные горьким опытом мастера во избежание жалоб, что аппарат был поврежден в сервисном центре. Много проблем доставляют и посетители, пытающиеся любыми путями добиться замены исправного, но морально устаревшего телефона, на более новую модель. Такие клиенты даже заработали прозвище «коммерсанты». Очевидным плюсом профессии является всевозрастающий спрос на спецов, вызванный потребностью в качественном обслуживании аппаратов, рост продаж которых стремительно увеличивается. Специалисты отмечают, ремонт — действительно довольно интересное занятие и выгодный бизнес. Конечно, если подойти к этому вопросу профессионально и грамотно.