Независимо от нашего желания конфликты являются частью нашей жизни, как личной, так и общественно-рабочей. При этом благополучное разрешение конфликта является жизненно необходимым, ведь сам конфликт может наложить негативный отпечаток, как на межличностные отношения, так и на работу или ее качество. А то и на все сразу. Тем не менее, конфликт – не абсолютно отрицательное явление. Скорее, отрицательно наше отношение к нему и реакция на сложившуюся ситуацию, потому что большинство из нас подвластно стереотипу о том, что спор или конфликт – это плохо. На самом же деле, если подходить к конфликту не как к соревнованию, на котором можно еще один раз доказать свое превосходство, то он несет в себе массу положительных аспектов. Во-первых, потому что дает возможность максимально эффективно решить сложившуюся проблему. Во-вторых, с его помощью можно узнать различные точки зрения и подходы к решению проблемы, которые можно использовать в будущем. В-третьих, после положительно разрешенного конфликта стороны более расположены к дальнейшему сотрудничеству, становятся более терпимыми друг к другу. Совокупность этих аспектов положительно влияет на качество принимаемых решений и их реализацию. По статистике около 25 % своего времени современные руководители тратят на разрешение конфликтных ситуаций. Таким образом, можно сказать, что успешное разрешение конфликтных ситуаций является одной из важнейших задач современных руководителей. При этом, по сути, она сводится к тому, чтобы перенаправить конфликт в нужное русло, превратив его в дискуссию. Несмотря на то, что конфликты на рабочем месте весьма многообразны, а порой кажутся и вовсе неразрешимыми, минимальные изменения в формулировках и используемых фразах приводят к тому, конфликт идет на убыль. Стоит немного переставить акценты, и участники уже готовы выслушать друг друга, принять решение, устраивающее всех, и объединить усилия для достижений общей цели. То есть степень остроты конфликта, быстрота его разрешения и наносимые последствия зависят, в первую очередь, от самих участников конфликта. А значит, только от вас зависит, будет ли конфликт деструктивным или принесет пользу. Издание "Работа+Карьера"