Додаткова інформація
Особисті якості, хобі, захоплення, навички: Ваша награда за отзывы гостей 2014
По результатам Вашей усердной работы в этом году гости высоко оценили Ваш объект размещения, поэтому Вы получите награду за отличные отзывы гостей на Booking.com в 2014 году.
С уважением,
Команда Booking.com
Компания: ФА ИСТ
Период работы: 20.03.14 по настоящее время Вид деятельности компании: отельный бизнес,
Апартаменты « 12th Floor»
Должность: менеджер
Особенности выполняемой работы:
Обеспечиваю работу по эффективному и культурному обслуживанию
посетителей, созданию для них комфортных условий.
Осуществляю контроль за своевременной подготовкой номеров к
приему прибывающих в гостиницу, соблюдением чистоты в гостинице,
регулярной сменой белья в номерах, сохранностью имущества и оборудования.
Информирую проживающих в гостинице о предоставляемых
дополнительных платных услугах, принимаю заказы на их выполнение и
контролирую их исполнение.
Даю устные справки, касающиеся услуг гостиницы, расположения
городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и т.д.
Принимаю и оформляю необходимые документы.
Осуществляю контроль за исполнением работниками указаний
руководства гостиницы.
Принимаю меры к разрешению конфликтов, возникающих при
обслуживании проживающих.
Информирую руководство гостиницы об имеющихся недостатках в
обслуживании клиентов, принимает меры к их ликвидации.
Бронирование ( в экстранете) через Buking.com, Отель 24, через соц. сети, по телефону и интернету и на сайт апартаментов .Приём оплаты за проживание, работа с кассовым аппаратом, оплата через платёжный терминал .Осуществление общего руководства административно-хозяйственным комплексом .Прием и размещение гостей. Регистрация гостей (электронная программа) PMS Cloud. Контроль кассовой дисциплины. Ведение отчетности, контроль всех процессов .
Компания: ЧП « Альфей» ,оздоровительный центр 'Азбука здоровья”
Период работы: : С 7 Ноября по 20 Марта. Вид деятельности компании: народная медицина , услуги населению, торговля товарами
Должность: администратор
Особенности выполняемой работы:
Функциональные обязанности : контроль работы персонала ; информирование клиентов об акциях и скидках на продукцию центра; формирование комплексной заявки на закупку хоз. средств для обеспечения деятельности центра; решение конфликтных ситуаций с посетителями ; продвижение услуг центра ; участие в разработке акций и систем скидок на услуги центра; контроль санитарного состояния центра ; контроль платежной дисциплины клиентов ; участие в инвентаризации основных фондов и расходных материалов.
Причина увольнения: Реализация и открытие проекта апартаменты «12th Floor»Период обучения -1996-2002 гг. Учебное заведение-Кишиневский политехнический институт. Специальность-Менеджер пищевой промышленности.
Знание иностранных языков
Английский
Турецкий
Опыт работы в Турции , там же и получил знание языков.
Должность: Администратор ресторана, администратора отеля « Bergama***» , Турция, Стамбул
Особенности выполняемой работы: Администратор ресторана.
Планирование работы ресторана: что, зачем, и каким образом, организация процесса: постановка задач, распределение обязанностей, обеспечение работы по эффективному и культурному обслуживанию посетителей ресторана, принятие мер к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций ,принятие заказов и разработка планов проведения и обслуживания юбилейных торжеств, банкетов , работа с поставщиками по закупке продуктов для ресторана. Исполнял обязанности администратора отеля. Обязанности: Прием и размещение гостей. Регистрация (документальное оформление – программа «Hotelboss»). Информирование о предоставляемых услугах. Прием оплаты за проживание и дополнительные услуги. Бронирование номеров по телефону и через социальные сети. Ведение отчетности, контроль процессов.
Знание компьютера
WORD
EXCEL
1С Предприятие
PMS CloudНет.