UARU
Ваш акаунт не активовано. Перевірте пошту. 
  1. Робота в Україні
  2. Резюме
  3. Резюме в Києві
  4. Резюме Руководитель контакт - центра в Києві
  5. Руководитель контакт - центра
Дане резюме вже не актуально.

Воно було збережено на сайті і поміщено в архів резюме в ознайомлювальних цілях.

Знайти схожі резюме

Руководитель контакт - центра

Заблоковано
6 000 грн.
 22 січня 2017  Місто: Київ
Вік:38 років
Режим роботи:повний робочий день
Рубрики: Керівництво

Додаткова інформація

Особисті якості, хобі, захоплення, навички: Навыки работы на ПК: опытный пользователь (Microsoft Office, Internet Explorer, Mozilla Firefox). • Программное обеспечение Call-center (Cisco Unified CCX Historical Reports, Cisco Supervisor Desktop, Cisco Agent Desktop, Avaya Agent, Avaya Interaction Center, Virtual Call-center, Nortel Networks, Oktell). • Навыки работы с оргтехникой. • Знание русского, украинского, английского (базового) языка. Руководитель подразделения телемаркетинга ноя 2012 - апр 2013 (6 мес) ДП "Райське Джерело" (http://eden.com.ua/) от 50 до 100 сотрудников Торговля розничная / Retail • Организация‚ координация и контроль работы отдела по привлечению новых клиентов. • Разработка и составления отчётности по холодным продажам, привлечению новых клиентов. • Разработка мотивационной системы менеджеров по продаже. • Учет рабочего времени сотрудников отдела. • Составление планов продаж, согласование с руководителем отдела маркетинга. • Подготовка статистических данных по запросу руководителей отдела. • Составление ТЗ для оптимизации работы. • Актуализация базы данных, контроль качества заполнения карточек клиентов. • Подготовка зарплатных отчётов по сотрудникам отдела. Руководитель подразделения по обслуживанию клиентов фев 2012 - ноя 2012 (10 мес) ДП "Райське Джерело" (http://eden.com.ua/) от 50 до 100 сотрудников Торговля розничная / Retail • Составление инфоблоков, стандартов, правил работы операторов и обучающего материала. • Внедрение опроса и составление скриптов по удовлетворённости клиентов. • Создание и внедрение стандартов обслуживания. • Внедрение прослушки операторов. Аналитика качества разговоров операторов. Предоставление отчетности по прослушке. • Внедрения показателей KPI. • Прогнозирование необходимых ресурсов клиентского Департамента (операторов) «Workforce management»: • Аналитика истории поступления звонков в клиентский департамент и выявления закономерностей в нагрузке. • Формирование долгосрочного прогноза по нагрузке. • Построение и корректировка рабочего графика операторов. • Разработка системы посменной работы. • Анализ прогноза и факта по нагрузке. • Выявление несовпадений в планируемой нагрузке и экстренная корректировка прогноза, графика операторов. • Формирование и составления отчётов по Департаменту. • Анализ показателей KPI. • Составление ТЗ для автоматизации работы Департамента (On-line мониторы с оперативными данными показателям, создание необходимых отчётов для учёта и возможности анализа KPI показателей и пр.). • Разработка системы операционных процедур (приём заказа, переоформление, сужение и пр.). • Анализ работы IP - телефонии для оптимизации равномерной нагрузки на операторов. Рекомендации Координатор проектов ГЛ май 2011 - дек 2011 (8 мес) Direct Call (http://www.directcall.com.ua) от 100 до 250 сотрудников Реклама и PR-услуги Контроль составления графика работы операторов согласно прогнозу; • Прослушивание звонков и последующее предоставление обратной связи; • Обучение нововведениям по проектам; • Проведение тренингов с операторами по качеству обслуживания; • Анализ медиа-активности входящих звонков с фактом поступивших (для оптимизации коэффициента загрузки операторов); • Составление ежедневных и ежемесячных отчётов по звонкам и качеству обслуживания; • Расчёт бонусов и штрафов; • Учёт рабочего времени операторов;Киевский национальный университет «Культуры и искусств» (Киев, Украина) Год окончания 2007 Факультет – дизайна, специальность – дизайнер окружающей среды, заочная форма незаконченное высшееСертификат: "Операционное управление Контактным Центром. Доступ и производительность" (Киев. Украина) Год окончания 2012 • Доступность call-центра. KPI доступности для всех типов входящих контактов. • Себестоимость обработки контактов. • Workforce management - прогноз нагрузки, расчет ресурсов, разработка расписаний. • И другое. Сертификат об участие в международном бизнес-форуме «Дни директ-маркетинга в Украине»(Киев, Украина) Год окончания 2010 крупнейший в Восточной Европе и СНГ бизнес-форум индустрии прямого маркетинга, дистанционной торговли, колл-центров и CRM-технологий; • CRM-конференция «Живые кейсы Call-центр и CRM-решений»; • конференция «Директ-маркетинг: инструменты и технологии»;

Причина скарги *

Опишіть коротко суть скарги *

Шукаєте персонал?

Часто шукають

↑ Вгору