Ваш акаунт не активовано. Перевірте пошту.
UARU
Вхід на сайт
Ваш надійний партнер в пошуку роботи та підборі персоналу
Руководитель контакт центра
Заблоковано
Вік:41 рік
Режим роботи:повний робочий день
Рубрики: Бухгалтерія, фінанси, облік/аудит
Додаткова інформація
Особисті якості, хобі, захоплення, навички: Операционные системы:
MS Windows98/2000/XP/7/2000Server/2003R2/2008, на уровне администратора, UNIX системы (начинающий пользователь).
Телефония и платформы контакт центра:
• Nortel Contact Center 6.0 (уровень администратора)
• Awaya Elit 6.0 (уровень администратора)
• Cisco IP Contact Center 7.2.7 (уровень администратора)
• Siemens HiPath ProCenter Agile (уровень администратора)
• Asterisk (начинающий)
Работы с сервисами: AD/DHCP/DNS/IIS
Системы: MS NTBackup/Acronis
Антивирус: Symantec enterprise/Avast (home/pross/corp)/ DRWEBCureit
CRM: Siebel 8.1, MS Dynamics 4.0
Другое: Exchange 2003, AstraSoft HD, SmartPhone (Кукушка3.4), IBank2UA Bifit
WEB –технологи: PHP/HTML
Базы данных: MS SQL/MY SQL
C 17.10.2013 по 20.03.2014 Банк «ДиамантБанк» Киев
Главный инженер департамента внедрения и развития информационных технологий
Основные функциональные обязанности:
• Внедрение и сопровождение системы Интернет Банк
• Сбор требований, и постановка задач в виде технических заданий разработчикам системы
• Создание единой точки входа для входящих звонков путем подключения номера 0800308303
• Администрирование и сопровождение платформы контакт центра HiPath ProCenter Siemens v7
• Администрирование и сопровождение CRM контакт центра на основе Microsoft Dynamics 4
• Сопровождение внешнего и внутреннего WEB сайтов
• Создание портала обучения на основе модуля Ari Quiz
C 10.12.2013 по 14.10.2014 Банк «Финансы и Кредит» Киев
Ведущий специалист Управления анализа и контроля Центра розничных продаж
Основные функциональные обязанности:
• Администрирование платформы Siebel Financial Service
• Сбор данных о существующих бизнес процессов и подготовка рекомендаций о их оптимизации.
• Написание технической документации для конечных пользователей
• Сбор требований от конечных пользователей и на основании полученных данных составление технических задания для разработчиков.
• Проведение тестирования нового функционала, перед запуском в пром. эксплуатацию
• Провидение обучение для конечных пользователей банка системы CRM
C 20.02.2011 по 10.12.2013 Банк «Финансы и Кредит» Киев
Ведущий специалист отдела технической поддержки контакт центра
Основные функциональные обязанности:
• Разработка инструментов для операторов КЦ и каналов коммуникации.
• Написание технических заданий.
• Проведение презентаций о новых возможностях системы.
• Сбор показателей эффективности операторов контакт центра.
C 11.01.2010 по 15.02.2011 ОАО «Укртелеком» Киев
Администратор задач 2й категории сектора коммуникационных сетевых систем и систем безопасности филии информационно-коммуникационных систем центра информационно технического обеспечения
Основные функциональные обязанности:
• Сбор требований к платформе контакт центра на стороне заказчика.
• Постановка задач разработчикам.
• Создание технической документации и инструкций.
• Организация взаимодействие с другими структурами предприятия.
С 14.02.2008 по 04.01.2011 АБ «Укргазбанк» Киев
Начальник отдела системного администрирования
Основные функциональные обязанности:
• Подготовка площадки для создания контакт центра (серверная и агентские места).
• Сопровождение, и администрирование контакт центр на основе Nortel Contact Center 6.0.
• Организация массовой SMS рассылки клиентам банка
• системах
• Обеспечение лини технической поддержки клиентов для системы IBank2UA.
• Создание технической документации
• Организация взаимодействие с другими структурами банка
• Введение в тестовую эксплуатацию и интеграцию система самообслуживания клиентов IVR на основе платформы Nortel MPS 500.
С 01.11.2005 по 13.02.2008 ЗАТ «Догмат-Украина» Киев2000-2005 «Национальный Университет Технологии и Дизайна»
Факультет: Инженерно экономический.
Специальность: Финансы02.02.2008-02.06.08 «Региональная Сетевая Академия Cisco»
Курс: ССNA.
Сертификат: Нет
07.08 Учебный центр «TechExpert» Киев
Курс: Microsoft Official Course 2780B Maintaining a Microsoft SQL Database.
Сертификат: О том, что прослушал данный курсу
10.08 Учебный центр «Beltel» Москва
Курс: Nortel cource 326 C-Nortel Contact Center – Manager Scripting1 release 6.0.
Nortel cource 3009C-Nortel Contact Center Manager administration release 6.0.
Сертификат: О том, что прослушал данный курсу
12.08 Учебный центр «Inkom» Киев
Курс: Microsoft Official Course 2779B Planing, Implementing, a Microsoft Windows Server 2003 Active Directory Infrastructure
Сертификат: О том, что прослушал данный курсу
Підписатись на розсилку нових резюме: "Руководитель контакт центра в Києві"
- Головний бухгалтер • 40 000 грн.
Київ • - Finance Controller, Financial Manager
Київ • - Фінансовий директор • 75 000 грн.
- Бухгалтер
Київ • - Главный бухгалтер, Заместитель главного бухгалтера
Київ • - Інші резюме в рубриці:Бухгалтерія, фінанси, облік/аудит
- Інші резюме в регіоні:Київ
Схожі відкриті резюме на сайті
