Специалист по персонифицированному учету и обслуживанию клиентов

Опис вакансії

Кто нам нужен

Специалист с уникальным сочетанием качеств: умный педант с любовью к людям.

В идеале мы ищем человека финансово грамотного, педантичного, который внимательно и скрупулезно работает с документами и информацией (и ему это нравится), но который при этом умеет помогать людям, то есть поговорить с человеком на его языке, быстро понять вопрос, найти решение этого вопроса, быстро и понятно проконсультировать, привлечь все имеющиеся ресурсы для решения этого вопроса наиболее удобным для человека образом и т.д.

Что надо будет делать

Вести персонифицированный учет частных пенсионных накоплений и сопровождать работу с клиентами негосударственных пенсионных фондов. Это работа с людьми, предприятиями, документами и информацией. Заключение договоров, консультации, помощь в решении операционных вопросов, работа в специализированном программном обеспечении по учету пенсионных накоплений (взносов, выплат, начисления дохода, переводов и т.д.).

Что Вам точно нужно:

• Внимание к мелочам, до придирчивости. Умение соблюдать процедуры, технологические карты. Если вас кто-то называет педантом и занудой - пожалуйста, приходите на собеседование. Если вы проверяете каждую цифру, дату, фамилию, жить не можете с неоплаченными счетами, если вы отличник, буквоед - мы вас уже любим.
• Ответственность. Это работа с информацией о чужих деньгах. Ошибка, случайное разглашение информации, небрежно составленный документ равны воровству, ведь кто-то из-за этого может недополучить причитающиеся ему деньги.
• Перфекционизм. Для Вас "качество" и "профессионализм" - не пустой звук. Вы хотите быть профессионалом, лучшим в своем деле, глубоко разбираться в технологиях того, чем занимаетесь, вам интересно не просто жать на кнопки от забора до обеда, а иметь профессию в руках, специализацию. Делать свое дело так, чтобы клиент получил на самом деле качественный продукт, быстро и удобно.
• Умение быть конструктивным. Понимание, что люди разные, могут обращаться в разном настроении (у Вас от этого настроение не портится, Вы понимаете, что это не имеет к Вам отношения и сохраняете нормальный рабочий настрой), умение понять собеседника, говорить на его языке и помочь ему в решении вопроса быстро и удобно, привлечь и задействовать все ресурсы для этого. Умение общаться с людьми разных возрастов, социальных групп, разных убеждений, умение не падать в обморок от шуток, не провоцировать конфликты, сглаживать острые углы и не давать садиться на голову.
• Высшее образование (в идеале - финансы, но можно смежные экономические специальности). Финансовая грамотность, умение провести простые экономические расчеты. Умение учиться, желание понимать происходящее по сути, а не формально. Чтобы работать хорошо, у нас, вероятно, придется разобраться в незнакомых сферах деятельности, в том что делают находящиеся с Вами люди, а не только освоить непосредственно свои обязанности. Если у Вас есть в придачу квалификационное свидетельство специалиста по администрирования пенсионных фондов - вы наша мечта, но и без свидетельства приходите. Это дело наживное.
• Опыт работы в одной из следующих сфер: обслуживание клиентов, консультации (в том числе колл-центр), финансовые услуги, банки, делопроизводство, бухгалтерия, кассовые операции.
• Свободное владение украинским и русским языками.
• Уверенность в обращении с компьютером и офисным программным обеспечением, готовность освоить незнакомое программное обеспечение.

Не обязательно, но приветствуется:

• Здоровые амбиции. Не "хочу быть начальником", а "хочу стать профессионалом, иметь возможность решать больше задач, расширить свою область ответственности".
• Владение английским языком.
• Умение просто и наглядно излагать текст (сделать консультацию в виде презентации, тезисов, статьи, текста на сайт и т.д.).
• Активность в пользовании соцсетями, опыт в работе с клиентами через соцсети, форумы, интернет-общение.
• Умение быть технологом: разработать процедуру, формализовать процесс, оптимизировать технологию и т.д. В сфере документооборота, финансовых услуг, клиентского сервиса.
• Любовь к современным технологиям, желание их использовать в работе, приближать сервис к людям при их помощи.

Что нас не волнует:

• Ваш возраст, пол, семейное положение.
• Ваши убеждения, если Вы их не навязываете другим.

Что мы Вам предложим, если поймем, что взаимно подходим:

• Руководителей, которые видят людей, а не функции, ценят каждого конкретного человека и умеют отвечать хорошим отношением на хорошее отношение, заботой на заботу.
• Компанию, которая за 14 лет работы не задержала зарплату ни на один день, какой бы кризис ни был на дворе, неукоснительное соблюдение всех договоренностей.
• Профессиональный рост и специализацию. Мы много умеем и знаем, и будем рады делиться всеми знаниями, учить и развивать профессионально. Если Вы этого хотите, разумеется.
• Карьерный рост. Мы почти всех своих руководителей получили из "выросших" своих операционных специалистов. Планируем так и в дальнейшем. Мы предпочитаем давать ответственность и полномочия тем людям, кто с изучил нашу деятельность с азов, а не людям со стороны, сколько бы дипломов, медалей и званий на них ни висело.
• Коллектив умных, интеллигентных профессионалов, каждый из которых на самом деле личность. В таком окружении интересно жить и хорошо развиваться.
• Удобное рабочее место, официальное оформление, отпуск, больничные, кухню, улыбку офис-менеджера и помощь всех окружающих в покорении незнакомых профессиональных высот.
• Зарплата обсуждается на собеседовании, зависит от того, надо ли Вас учить и как долго или Вы прямо сразу начнете приносить огромную пользу компании.

Если Вы решили, что хотите встретиться и поговорить, пожалуйста пришлите резюме и/или письмо в свободной форме по адресу: Отправить резюме

Если очень надо поговорить прежде, чем прислать резюме, звоните: (044) 207-02-94