сукупність властивостей, ознак товарів, матеріалів, послуг, робіт, що характеризують їхня відповідність своєму призначенню і пропонованим до них вимогам, а також здатність задовольняти потреби і запити користувачів. Більшість якісних характеристик визначається об'єктивно на основі стандартів, договорів, контрактів.