Сукупність норм і цінностей, неписаних правил поведінки, неформальних представлень , що формують як соціальні відносини між службовцями компанії, так і між службовцями і самою компанією. Вони стосуються того , "що можна, а що не можна" у спілкуванні між службовцями, між що служать і третіми особами .
Джерело: Виссема Х. Стратегический менеджмент и предпринимательство, 2000.